A defensoria Pública de Mato Grosso do Sul por meio do Núcleo Institucional de Promoção e Defesa dos Direitos Humanos (NUDEDH), enviou um ofício à direção geral da United Cinemas International Brasil Ltda (UCI) e à Cinemark Brasil S/A, solicitando informações sobre o atendimento às pessoas que estão no Transtorno de Espectro Autista (TEA) quando procuram esses locais de entretenimento.
Um atendimento especializado deve respeitar a hipersensibilidade sensorial de quem está no Transtorno, sendo que as projeções precisam ser adaptadas com volume reduzido, sem trailers antes do filme e com uma iluminação que não deixe a sala totalmente escura como acontece normalmente
Desse modo, cabe à Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor - Procon/MS receber as denúncias e então fiscalizar o cumprimento das normas estabelecidas.
Em vista disso, aqueles que se sentirem de alguma forma prejudicados quanto a má prestação de serviços podem e devem procurar a Secretaria de Estado de Direitos Humanos, Assistência Social e Trabalho – Sedhast. E assim, formalizar sua questão de forma que o Procon Estadual possa verificar e dar continuidade ao atendimento, e se necessário, conduzir as empresas para uma melhoria da relação e prestação de serviços a esses consumidores.
