O Procon-SP pediu esclarecimentos à NET sobre falhas no serviço de internet Vírtua registradas na noite de quinta-feira. Caso as irregularidades sejam comprovadas, a empresa responderá a processo administrativo e poderá ser autuada no valor de R$ 400 a R$ 6 milhões, e, dependendo da gravidade da situação, pode ter os serviços temporariamente suspensos. A NET tem até a próxima sexta-feira (20) para prestar os esclarecimentos.
Segundo Renan Ferraciolli, diretor de fiscalização do órgão, a falha atingiu os serviços de internet e telefonia. "A empresa precisará prestar esclarecimentos sobre o que aconteceu, como foi o contato com consumidor e e como será o ressarcimento", afirma.
A prestadora de serviços terá ainda que oferecer um prazo para resolver as falhas e restabelecer os serviços, além de explicar quais procedimentos já foram adotados. "Analisados os esclarecimentos, verificaremos se houve irregularidades ao código de defesa do consumidor", ressalta Ferraciolli.
O consumidor que se sentir prejudicado pode pedir o ressarcimento na conta do valor proporcional ao tempo em que o serviço esteve inoperante.
