Em maio de 2014, a Uber chegou ao Brasil para garantir uma alternativa de locomoção para a população em meio aos serviços públicos ofertados. Apesar de ser um serviço constantemente solicitado, as corridas passaram por reformulações por parte da empresa. Contrariando o desejo dos motoristas, a multinacional autorizou o transporte de quatro passageiros por translado.
Com a regra determinada pela Uber, vários condutores foram colocados contra a parede, principalmente com a possibilidade de passageiros ocuparem o banco da frente. Segundo a empresa estadunidense, a medida foi adotada com o intuito de otimizar as viagens. O problema é que a adoção acabou gerando retaliação dos motoristas, que optam por cancelar corridas nessas configurações.
Diante dos entraves criados com alguns passageiros, a maioria dos condutores descarta levar passageiros no banco da frente, evitando problemas maiores, como importunação. Porém, as diretrizes da plataforma reforçam que todo o veículo convencional pode transportar mais quatro passageiros, estando vedada a superlotação.
O problema é que muitos motoristas se apropriaram de uma regra temporária lançada no período da pandemia da Covid-19. Na ocasião, por recomendação sanitária, todas as corridas descartavam a presença de pessoas no banco ao lado do condutor. No entanto, a medida foi derrubada em 2023, quando a Organização Mundial da Saúde (OMS) decretou o fim da emergência de saúde pública.
O que fazer caso o Uber não queira transportar no banco da frente?
Diante do cenário em que o proprietário do veículo rejeita a imersão do cliente ao seu lado, é possível reportar a situação diretamente na plataforma da empresa. Em resumo, entre no aplicativo da Uber ou no site, acesse a Central de Ajuda e selecione a viagem específica. Nesse momento, encontre a opção de “Reportar um problema” ou “Reportar problema de segurança”.
No espaço destinado, será possível descrever o ocorrido, fazendo com que a empresa entre em contato direto com o usuário. Por sua vez, caso a situação seja de emergência e envolva ameaças, use o ícone de escudo no aplicativo para ligar para serviços de emergência como o 911 ou para a linha de segurança da Uber.
