{"id":17286,"date":"2025-11-03T01:20:00","date_gmt":"2025-11-03T04:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/correiodoestado.audiencelabs.com.br\/?p=17286"},"modified":"2025-10-31T20:04:13","modified_gmt":"2025-10-31T23:04:13","slug":"quais-sao-os-direitos-dos-passageiros-apos-um-voo-atrasar-ou-ser-cancelado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/correiodoestado.audiencelabs.com.br\/quais-sao-os-direitos-dos-passageiros-apos-um-voo-atrasar-ou-ser-cancelado\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o os direitos dos passageiros ap\u00f3s um voo atrasar ou ser cancelado"},"content":{"rendered":"\n

Quando um voo atrasa ou \u00e9 cancelado, os passageiros t\u00eam direito a receber suporte imediato da companhia a\u00e9rea, independentemente da causa do problema, que pode incluir fatores clim\u00e1ticos, falhas t\u00e9cnicas ou manifesta\u00e7\u00f5es pol\u00edticas. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com a Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac), a empresa deve manter os passageiros informados sobre o status do voo a cada 30 minutos e oferecer assist\u00eancia proporcional ao tempo de espera.<\/p>\n\n\n\n

Para atrasos de uma hora ou mais, a assist\u00eancia inclui acesso a meios de comunica\u00e7\u00e3o, como internet e telefone. Ap\u00f3s duas horas de espera, a companhia deve fornecer alimenta\u00e7\u00e3o, como vouchers, lanches ou refei\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Em atrasos superiores a quatro horas, ou no caso de cancelamento, os passageiros t\u00eam direito a hospedagem, se necess\u00e1rio, e transporte de ida e volta entre aeroporto e local de pernoite. Passageiros com Necessidade de Assist\u00eancia Especial (Pnae) e seus acompanhantes t\u00eam direito \u00e0 hospedagem independentemente da situa\u00e7\u00e3o de pernoite.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da assist\u00eancia material, a companhia deve oferecer alternativas como reacomoda\u00e7\u00e3o em outro voo, reembolso integral ou execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por outra modalidade de transporte, deixando a escolha ao passageiro.<\/p>\n\n\n\n

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Cr\u00e9ditos: Shutterstock
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Procedimentos em caso de descumprimento<\/h2>\n\n\n\n

Se a companhia a\u00e9rea n\u00e3o fornecer a assist\u00eancia prevista, o passageiro deve recorrer primeiramente aos canais de atendimento da empresa, seja por telefone, aplicativo ou presencialmente. Caso n\u00e3o haja resolu\u00e7\u00e3o, \u00e9 recomendada a formaliza\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o na plataforma \u201cConsumidor\u201d, do governo federal, que encaminha as demandas \u00e0 Anac para fiscaliza\u00e7\u00e3o e regula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quando o atraso ou cancelamento resulta em preju\u00edzos significativos, como perda de eventos importantes ou compromissos profissionais, o passageiro pode solicitar indeniza\u00e7\u00e3o por meio do Procon ou do judici\u00e1rio. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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