{"id":43395,"date":"2026-05-12T16:35:00","date_gmt":"2026-05-12T19:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/correiodoestado.audiencelabs.com.br\/?p=43395"},"modified":"2026-05-12T11:55:04","modified_gmt":"2026-05-12T14:55:04","slug":"mudanca-comeca-a-valer-no-brasil-para-quem-usa-uber-e-99","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/correiodoestado.audiencelabs.com.br\/mudanca-comeca-a-valer-no-brasil-para-quem-usa-uber-e-99\/","title":{"rendered":"Mudan\u00e7a come\u00e7a a valer no Brasil para quem usa Uber e 99"},"content":{"rendered":"\n<p>Uma nova lei municipal que entrou em vigor passa a exigir atendimento 24 horas de empresas de aplicativos que atuam em Salvador, a capital da Bahia, incluindo plataformas como Uber, iFood e 99. A medida foi sancionada pelo prefeito Bruno Reis (Uni\u00e3o Brasil) e publicada no Di\u00e1rio Oficial do Munic\u00edpio por meio da Lei n\u00ba 9.983\/2026.<\/p>\n\n\n\n<p>A nova regra determina que empresas particulares que oferecem servi\u00e7os por aplicativo disponibilizem Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) por telefone e tamb\u00e9m por canais digitais. De acordo com o texto da legisla\u00e7\u00e3o, o suporte deve funcionar durante as 24 horas do dia, garantindo atendimento cont\u00ednuo aos usu\u00e1rios das plataformas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"3000\" height=\"2000\" data-id=\"36368\" src=\"https:\/\/correiodoestado.audiencelabs.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/photo-1600320254374-ce2d293c324e.avif\" alt=\"\" class=\"wp-image-36368\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cr\u00e9ditos: Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da obrigatoriedade do funcionamento ininterrupto, as empresas ter\u00e3o de manter os canais de atendimento em locais de f\u00e1cil visualiza\u00e7\u00e3o. As informa\u00e7\u00f5es dever\u00e3o aparecer de forma clara dentro dos aplicativos e tamb\u00e9m nos sites oficiais das plataformas, de forma a facilitar o acesso dos consumidores aos meios de contato durante o uso dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uber, 99 e iFood precisam se adequar \u00e0 nova lei de Salvador<\/h2>\n\n\n\n<p>A legisla\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m exige que as plataformas disponibilizem um link direto para registro de reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e ocorr\u00eancias. Esse acesso dever\u00e1 permanecer dispon\u00edvel durante todo o per\u00edodo de utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, permitindo que os usu\u00e1rios relatem problemas de maneira mais r\u00e1pida e pr\u00e1tica sem precisar procurar canais externos de suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a Prefeitura de Salvador, a medida busca ampliar a transpar\u00eancia e melhorar o atendimento ao consumidor nas plataformas digitais. A nova exig\u00eancia vale para empresas de transporte, entrega e demais servi\u00e7os realizados por aplicativos, o que inclui Uber, iFood, 99 e outras companhias semelhantes que operam na capital baiana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma nova lei municipal que entrou em vigor passa a exigir atendimento 24 horas de empresas de aplicativos que atuam em Salvador, a capital da Bahia, incluindo plataformas como Uber, iFood e 99. 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