ADRIANA MOLINA

A portabilidade numérica já foi feita por quase 90 mil sul-mato-grossenses desde que entrou em vigor, em setembro de 2008. Do montante, 63% foram realizadas por usuários de telefones móveis. São cerca de 57 mil celulares que mudaram de operadora e outros 33 mil telefones fixos que migraram para outras empresas de telefonia no Estado mantendo o mesmo número.
Apenas no primeiro ano de vigência, mais de 45,4 mil pessoas fizeram o procedimento em Mato Grosso do Sul, segundo dados da Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom). E, só entre janeiro e agosto deste ano, o Estado já registrou mais de 60,5 mil pedidos de móvel e fixo, dos quais cerca de 51 mil foram efetivados – um acréscimo de 33% em oito meses frente aos primeiros 12 meses de portabilidade.
Segundo a entidade, a diferença entre o número de pedidos e efetivações ocorre porque nem todos estão aptos a fazer a portabilidade, que demora hoje em torno de três dias úteis. A maioria dos casos em que não é possível fazer o procedimento está associada a informações erradas no cadastro, como número de CPF, RG divergentes ou até mesmo linha registrada no nome de outra pessoa.
A criadora de gado Marilucy Martins foi uma delas. A insatisfação com a antiga operadora de celular a fez buscar a portabilidade logo no início, quando foi anunciada. “Assim que saiu eu pedi. Não dava mais para ficar com aquela empresa, as tarifas eram muito caras e tive ainda outros problemas que me fizeram decidir por mudar”, conta. “E não me arrependo, hoje estou muito satisfeita com a operadora que escolhi, os preços são melhores e nunca tive nenhum problema”, completa.

Reclamações
O procedimento, que no início foi motivo de muitas reclamações por causar problemas a alguns usuários, que chegaram a ficar dias sem serviço telefônico na mudança de operadora, hoje já não é mais tão temido. De acordo com a Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor de Mato Grosso do Sul (Procon-MS) atualmente quem busca o serviço tem ficado satisfeito.
Prova disso é o número de reclamações, que caíram 52,17% no último ano no Estado, por conta da melhoria no atendimento por parte das operadoras. De 2009 até hoje a líder no ranking é a empresa Brasil Telecom, que tanto no fixo como no móvel é a detentora do maior número de reclamações. Em seguida aparecem a Tim Celular, GVT e Net Campo Grande.
 
Brasil
No País, a portabilidade numérica já foi utilizada por 6,26 milhões de usuários dos serviços de telefonia. Cerca de 4,36 milhões (70%) foram solicitadas por proprietários de telefones móveis e 1,90 milhões (30%) de assinantes de fixos.
A portabilidade foi implantada gradativamente a partir de setembro de 2008. A princípio o serviço foi disponibilizado em oito DDDs: o 14 e 17 (SP), 27 (ES), 37 43 (PR), 62 (GO), 67 (MS) e o 86 (PI); e estendida aos demais durante um período de sete meses, até servir a todos os 67 DDDs existentes no País.