Nem sempre é possível fazer um único voo até o destino desejado. As conexões podem ter de ser necessárias por inúmeros motivos, como a distância da viagem, a capacidade das aeronaves ou mesmo a baixa demanda em relação ao destino final.
Companhias aéreas e aeroportos tentam minimizar os atrasos e oferecer tempo adequado nas escalas, mas contratempos não são incomuns.
Por isso, é importante levar em conta alguns fatores ao decidir quanto tempo deixar para uma conexão. Isso inclui tempo necessário para passar pela imigração e pela segurança, o tamanho do aeroporto e a possibilidade de alterações de portão.
Além disso, considerar as políticas das companhias aéreas em relação a acomodações em caso de perda de conexão.
Também é necessário estar atento a fatores imprevisíveis, como condições climáticas adversas ou a necessidade de manutenção da aeronave.
Foi esse o problema enfrentado pelo executivo Matheus Gonzaga, que teria de fazer uma viagem a trabalho de São Paulo para Nuremberg, na Alemanha, em maio. Seu voo tinha conexão em Barcelona, mas sofreu um atraso já na origem. Por causa disso, uma viagem que duraria 20 horas acabou se estendendo por quase 30 horas.
"O ar-condicionado do avião não estava funcionando. A gente ficou esperando o conserto por duas horas dentro da aeronave e mais uma hora e meia no aeroporto. Quando chegamos a Barcelona, o nosso avião para Nuremberg já tinha decolado", diz.
Segundo ele, a companhia aérea conseguiu alocar seu grupo de trabalho e os clientes. Mas o executivo teria de passar ainda por Palma de Maiorca, na Espanha, antes de pousar na Alemanha. "Fomos para oeste para depois seguir para leste, ou seja, a gente voltou para trás geograficamente."
O transtorno não parou aí. Quando chegaram a Nuremberg, com nove horas de atraso, Gonzaga e seu grupo descobriram que as bagagens não os seguiram até o destino. "Passamos quatro dias sem as malas. Tivemos que comprar roupas para nós e para os clientes. Foi um desgaste muito grande."
Conheça seus direitos
A Anac, Agência Nacional de Aviação Civil, não estabelece determinações específicas para viagens com conexão. À reportagem, a agência afirma que "a regra é a liberdade de oferta" e que "as empresas aéreas têm liberdade para definir os voos que ofertam, inclusive conexões".
Segundo a entidade, se a execução do serviço ocorrer dentro do planejado ou seja, sem atrasos ou cancelamentos, a empresa não tem obrigação de oferecer assistências adicionais, como alimentação, ao passageiro.
Por outro lado, caso ocorram atrasos, cancelamentos ou interrupção do serviço, cabe à empresa oferecer assistência ao passageiro, conforme o tempo de espera no aeroporto.
Em esperas a partir de uma hora, o passageiro tem direito à comunicação por internet ou telefone. Em atrasos de mais de duas horas, a companhia já deve oferecer alimentação.
Para esperas de mais de quatro horas, o viajante tem direito a serviço de hospedagem e transporte de ida e volta ao local da hospedagem. Além disso, a empresa deve oferecer reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte (ônibus, por exemplo).
Dicas para evitar problemas
- Compre tudo da mesma empresa: escolha passagens com a mesma companhia aérea e um só localizador. Assim, se algum imprevisto provocar a perda do voo, você não terá que arcar com os custos de uma nova passagem.
- Reserve tempo suficiente: ao comprar sua passagem, certifique-se de haver tempo adequado entre os voos de conexão. Leve em consideração o tamanho do aeroporto e a distância entre os portões de embarque. Se possível, evite conexões muito curtas para ter uma margem de segurança.
- Evite despachar bagagem: se possível, opte por levar apenas bagagem de mão. Dessa forma, você evita o risco de sua mala ser extraviada ou de atrasos na retirada da esteira.
- Verifique a política de visto: antes de planejar atividades fora do aeroporto durante uma conexão longa, cheque se é necessário visto para entrar no país. Alguns países permitem que os passageiros em trânsito saiam do aeroporto sem visto por um período específico de tempo, enquanto outros exigem um visto de trânsito.
- Se tiver tempo, explore: muitos aeroportos oferecem uma variedade de comodidades e serviços para os passageiros. Se a cidade de conexão for interessante, conheça restaurantes e pontos turísticos.
