As novas regras para o atendimento dos call centers de Serviço de Atendimento ao Consumidor, os SACs, completa um ano e o PROCON de São Paulo multou 43 empresas. Somando as punições, foram mais de R$ 35 milhões em multas.
Os setores mais reclamados pelos consumidores foram telefonia, seguida de cartões e TV por assinatura. Já os principais descumprimentos denunciados foram contato com atendente demorou 2 minutos; consumidor teve de relatar o problema mais de uma vez e ligação interrompida.
O Procon orienta que o consumidor, ao se sentir lesado pelo SAC de qualquer empresa sujeita às regras do Decreto 6.523/08, faça sua reclamação em um órgão de defesa do consumidor, para a apuração dos fatos.
Com informações da Folha Online
