Sabe aquele carrinho de compras que você vai montando conforme navega pelo site de comércio eletrônico? Se você alguma vez já abandonou o site sem finalizar as compras dos itens que havia selecionado, você não está sozinho.
Segundo o presidente da agência de marketing digital AD.Brazil, Léo Cid Ferreira, estatísticas apontam que entre 57% e 75% de todos os carrinhos de compras na internet são abandonados antes de a venda ser fechada.
"Os principais motivos que levam ao abandono do carrinho por aquele consumidor que está intencionado a comprar são o preço do frete e o tempo de envio. Há outras questões mais subjetivas, mas as primeiras são as maiores", disse ele.
Outros motivos
O especialista aponta que este é um problema generalizado para o e-commerce. Uma pesquisa norte-americana, por exemplo, apontou os dez principais motivos que levam ao abandono do carrinho de compra. Além dos dois citados, a pesquisa ainda aponta: comparação de preço e usabilidade com outras lojas (61%), mudança de ideia (56%), custo total da compra muito alto (43%), site requerer cadastro antes da compra (34%), site ser instável e não confiável (31%), processo de checkout muito longo (41%), confuso (27%) ou com muita informação pessoal (35%) ou ainda o consumidor afirma estar guardando itens para posterior compra (51%).
"No Brasil pesa também o problema da segurança e isso é algo simples de resolver. Basta a loja usar uma empresa de segurança", disse Ferreira. "Além disso, o mercado é muito menor, a cultura de compra on-line é menor e você tem um problema de logística aqui que não existe em nenhum outro lugar".
CEO de uma empresa que tem como clientes a Riachuelo, SBT, Banco PanAmericano, Jequiti e Hope, Ferreira afirma que um de seus clientes conseguiu aumentar em 20% suas vendas ao adotar a estratégia de processar a compra em apenas um dia útil, o que permitia a entrega na casa do consumidor em dois dias úteis na grande SP.
O custo do frete grátis
"Amazon.com, dos EUA, não diz em quantos dias o produto chegará. Ela diz exatamente o dia de chegada do produto ao consumidor. É um dos cases mais interessantes", comentou. "Aqui você tem transportadoras que são boas, mas não conseguem lhe garantir isso". Oferecer o frete gratuitamente, segundo Ferreira, é uma das coisas mais difíceis de se "bancar", especialmente aos varejistas, que, segundo ele, possuem margem de lucro mais apertada.
O executivo conclui afirmando que, das lojas on-line que atuam no Brasil, apenas algumas já estão atentas aos problemas que levam os consumidores a abandonar seus carrinhos de compras. "Atualmente o marketing on-line consegue mostrar exatamente em qual etapa do processo o consumidor desistiu da compra. Se foi na hora de cadastrar a senha, de calcular o frete... muitas vezes não é apenas a questão da estratégia da empresa, mas todo o projeto de logística precisa ser melhorado", completou o especialista.
