Em 2011, as empresas de telefonia celular estavam em primeiro lugar no ranking das mais reclamadas no Procon de Mato Grosso do Sul. Logo depois, vinham os assuntos financeiros e os bancos comerciais.
No ano passado, entretanto, as financeiras receberam o maior número de reclamações dos consumidores, seguidas pelos bancos e, por último, pelas empresas de telefonia. Porém, de acordo com o superintendente do Procon, Alexandre Rezende, isto não indica que o suporte aos usuários de telefone celular melhorou, mas que o atendimento das financeiras e dos bancos piorou no Estado.
De todas as empresas, Americel, Banco Cruzeiro do Sul e BV Financeira lideram a lista das mais reclamadas.
Atendimentos e reclamações
O total de atendimentos da superintendência de proteção ao consumidor em 2012 aumentou 16,38% em relação ao ano anterior. A resolução logo na fase preliminar foi de 63,30% no ano passado e na fase secundária- chamada de reclamação -, foi de 67,57%, não contando os processos pendentes de classificação.
