A Enersul, que em 2013 figura como a líder no ranking das empresas mais reclamadas na Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor de Mato Grosso do Sul (Procon-MS), apresenta o dobro de reclamações na Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Enquanto nos quatro primeiros meses do ano, 175 consumidores se queixaram da concessionária no Procon do Estado, 392 foram diretamente à ouvidoria da Aneel, que é quem regula e fiscaliza a produção, transmissão e comercialização de energia elétrica no País.
A maior parte dessas reclamações, cerca de 140 (35,7%), se refere a cobranças, indevidas ou por irregularidades, entre outras. Problemas de variação de consumo, consumo elevado ou erro de leitura totalizam outros 94 processsos, sendo que, somente os de variação, somam 71 queixas na Agência.
Os serviços de aferição e substituição de medidores, ligação, religação e desligamento a pedido do consumidor também têm dado problemas – 77 clientes de Mato Grosso do Sul se dirigiram à ouvidoria da Aneel por algum desses motivos. A qualidade no fornecimento de energia elétrica é outro ponto que está entre os mais reclamados no Estado, 49 clientes da concessionária estão insatisfeitos com oscilações e, inclusive, com a queima de aparelhos eletrônicos por conta disso.
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