O hotel Broadway, em Blackpool (Inglaterra), multou um casal de hóspedes em 100 libras esterlinas (R$ 400) por eles terem criticado o serviço do estabelecimento em um site de recomendações, o TripAdvisor.
Os aposentados Tony e Jan Jenkinson, ambos de 63 anos, avaliaram o hotel Broadway como "péssimo" no site, depois descobriram, pela fatura do cartão de crédito, que o estabelecimento tinha cobrado 100 libras a mais devido à crítica.
Em seu contrato de reservas, o hotel Broadway tem uma cláusula que prevê a multa em caso de críticas negativas. O caso provocou polêmicas na Inglaterra sobre o direito dos consumidores de reclamarem sobre serviços de hotéis.
O incidente foi investigado pelo órgão regulador Trading Standards, que obrigou o estabelecimento a modificar a cláusula, considerada ilegal.
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Hotel multa casal por crítica no TripAdvisor
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