Um levantamento realizado pela Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor (Procon-MS) entre os anos de 2016 e 2018 aponta que os serviços com maior número de reclamações são energia elétrica (Energisa), água (Águas Guariroba) e telefonia (Claro e Tim).
Considerando a média dos três anos, a Energisa fica em primeiro lugar com 8.277 reclamações, seguida pela empresa Águas Guariroba com 7.981 e 6.309 registros contra empresas de telefonia celular.
O status de conciliação entre consumidor e empresa também foi baixo, visto que no mesmo período do levantamento foram realizadas 488 audiências, a fim de buscar um acordo entre as partes (consumidor e empresa). Do total de processos (416) 85% não obtiveram acordo, enquanto que somente 72 casos obtiveram acordo.
De acordo com o superintendente do Procon/MS, Marcelo Salomão, outra variável observada diz respeito às reclamações mais recorrentes entre os consumidores. "Entre os problemas mais demandados pela população, a cobrança indevida ou abusiva ficou no topo da lista, com 2.512 ocorrências. No caso da Energisa outro fator negativo, enquanto o índice de resolutividade das empresas é de 85%, a concessionária não passa de 67%", destaca.
PROCON NOS MUNICÍPIOS
Salomão esclarece que existem 33 unidades do Procon em Mato Grosso do Sul e Campo Grande é privilegiada por ter duas opções de atendimento.
"A diferença entre as superintendências municipal e estadual é que na primeira, o raio de atuação se restringe ao município, enquanto o segundo atua em todo território regional. Estas unidades auxiliam no recebimento de reclamações promovendo a celeridade na conclusão das reclamações", disse Salomão.
O superintendente esteve na audiência pública que ocorreu nesta sexta-feira (25) na Câmara Municipal e na ocasião, Salomão pediu para que Energisa não corte o fornecimento de energia elétrica para consumidores que não pagaram as contas de dezembro e janeiro. Ele pediu para que a concessionária aguarde a resolução do impasse gerado pelo aumento nas contas.
*Colaborou Izabela Jornada
