Fiscalização realizada pela Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor (Procon/MS), durante toda esta semana, flagrou irregularidades em oito agências bancárias de Campo Grande. Demora no atendimento e desrespeito à lei de atendimento prioritário foram os principais problemas encontrados.
De acordo com o Superintendente do Procon Estadual, Marcelo Salomão, foram fiscalizadas duas agências do Banco do Brasil (Cidade Morena e Coronel Antonino); duas do Bradesco (Coronel Antonino e Avenida Calógeras); uma da Caixa Econômica Federal, no Ypê Center; uma do Banco Itaú, na Avenida Coronel Antonino; do Santander, na mesma avenida, além de uma agência do Sicredi ( Cooperativa de Crédito, Poupança e Investimento), localizada na Rua 14 de Julho.
As principais irregularidades encontradas foram demora no atendimento, distribuição de senhas somente com horário de chegada, não constando a saída, portanto, sem a possibilidade de o cliente comprovar o tempo que ficou esperando atendimento, além de inexistência de atendimento prioritário a idosos, gestantes, mães com crianças no colo, entre outros.
“O tempo de espera vem sendo descumprido pelos bancos, principalmente nos primeiros dez dias do mês, época em que as pessoas estão recebendo seus salários. Esta é uma prática que procuramos coibir. Temos que fazer cumprir a legislação e estaremos sempre atentos a isso”, afirmou o superintendente.
Numa das agências do Bradesco, por exemplo, não havia atendimento prioritário. Os atendimentos nas mesas eram realizados primeiro para os portadores de senhas “prime”, “exclusive”, comuns e, posteriormente, prioritárias. Foi constatada ainda a inexistência de avisos proibitivos, a exemplo de telefone celular.
Além disso, as agências bancárias não tinham exemplares do Código de Defesa do Consumidor expostos impressos, de forma visível, constando o número 151 – disque denúncia do Procon/MS. Conforme o Procon, as agências foram notificadas e podem ser multadas.
