Com o cancelamento de 1.045 voos programados entre os dias 22 e 28 de abril, a companhia aérea Avianca Brasil causou transtorno e prejuízos financeiros para milhares de consumidores brasileiros. A maior reclamação dos passageiros que tiveram os embarques cancelados foi sobre a falta de suporte ou demora, no sentido de serem reacomodados em voos de outras companhias aéreas.
A situação é decorrente de um processo de recuperação judicial, no qual a empresa foi acionada pela Justiça pelas companhias que fazem os empréstimos de aviões. Dessa forma, foi exigido da Avianca, a devolução de 18 dos 25 aviões utilizados nas operações comerciais.
Em Mato Grosso do Sul, a Associação Estadual de Defesa da Cidadania e do Consumidor (ADECC) divulgou nesta sexta-feira (26), que deu início a uma ação civil pública contra a companhia aérea, a fim de ressarcir os passageiros que passaram pela situação.
“É inaceitável que empresas de um grupo empresarial muito maior, operem no Brasil, obtenham lucro com os consumidores e agora finjam que o problema não é com elas, deixando milhares de pessoas prejudicadas” afirmou a presidente da associação, Araci Araújo
Ainda segundo a associação, a ação transita na 1ª Vara de Direitos Difusos, Coletivos e Individuais Homogêneos do Tribunal de Justiça (TJ/MS), com objetivo de exigir que a Avianca e suas controladoras façam a realocação e ressarcimento imediatos dos consumidores prejudicados.
PESADELO NAS FÉRIAS
A servidora pública, Ediele Rosalen, mora em Campo Grande e conta que viajou de férias para o estado do Ceará junto com uma amiga e três crianças (duas com 4 anos e uma com menos de 1 ano de vida) e tiveram muitos transtornos com as alterações de voo.
Ela conta que comprou o pacote turístico pela empresa Reserva Feita e não obteve auxilio no sentido de retonar para Campo Grande, cujos bilhetes estavam marcados para 25 de abril. "Comprei as passagens em janeiro e na época, ainda comentei que estava preocupada com as notícias que estavam saindo sobre a Avianca. Bom, só fiquei sabendo que o meu voo estava cancelado quando fui retornar para Campo Grande", ressalta.
Ediele relata que entrou em contato com a agência de viagens e disseram que não tinha como conseguir outro voo, mas poderiam conseguir um hotel em Fortaleza e São Paulo, até que a Avianca resolvesse o problema. " O que me chateou foi que estou com três crianças pequenas e quando chegamos no hotel, as acomodações eram péssimas. Então voltamos para o aeroporto de Fortaleza à 1h da manhã, a fim de aguardar uma aeronave que saiu às 3h45. Chegamos em Guarulhos (SP) e não tinha previsão de chegarmos em Campo Grande", acrescenta.
Contudo, a servidora pública encontrou um grupo de passageiros no aeroporto de Cumbica que aguardava uma posição da companhia aérea sobre os voos para Campo Grande. "Consegui então apoio do Procon/SP que nos enviou para Campinas (com motorista de aplicativo) e aguardamos agora o embarque previsto para 18h05", conclui.
NOTA RETORNO
Segundo informação oficial da assessoria de comunicação, a empresa Reserva Feita contratou uma diária a mais no hotel em Fortaleza, para que a cliente pudessem aguardar a reacomodação em outro voo (responsabilidade da Avianca) para Guarulhos. A passageira será ressarcida em todas despesas com deslocamento e alimentação e também foi reservado hotel na cidade paulista.
"A Reserva Feita continua prestando toda a assistência a todos os clientes com voos Avianca. Apesar de ser um problema fora do nosso controle ocasionado pela irresponsabilidade de uma companhia aérea, estamos assumindo custos e fazendo com que os transtornos sejam minimizados para todos os nossos clientes", reforçam.
Apesar do problema ter sido solucionado, Ediele destaca que seu desapontamento enquanto consumidora foi de uma empresa jogar a responsabilidade para outra, estragando as férias com a família. "Confesso que nunca passei por uma situação como essa e minha indignação é por conta das crianças. O desrespeito com o consumidor foi ao nível máximo, no meu caso", finaliza.
*Até a publicação desta matéria, a passageira aguardava o embarque no aeroporto Vira-copos, em Campinas (SP), com destino à Campo Grande.
