Operação realizada pelo Procon, no município de Ponta Porã, localizado a 336km de Campo Grande autuou, nesta semana, cinco agências bancárias por irregularidades.
Foram autuadas a Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Bradesco, Itaú/Unibanco e Santander.
A ação ocorreu em razão de inúmeras denúncias de consumidores, que relataram excesso de demora para atendimento, problema na emissão de senhas, falta de atendimento prioritário, ausência de caixas eletrônicos adaptados para cadeirantes e falta de funcionários.
Em uma das agências, pessoas que esperavam para realizar “prova de vida” foram obrigados a aguardar por horas em pé, pelo atendimento.
A fiscalização também encontrou agências que não exibiam alvarás de Licença e Funcionamento e, àquelas que possuíam o documento, estavam vencidos.
As unidades bancárias também não possuíam, para acesso dos consumidores, exemplares do Código de Defesa do Consumidor, e não dispunham de identificação de locais específicos para atendimento prioritário.
Além dos totens para emissão de senhas que foram encontrados desligados e os comprovantes de atendimento – quando liberados - estavam impressos em papel termossensivel.
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Como denunciar
Consumidores também podem efetuar denúncias digitalmente. O Procon-MS está no aplicativo “MS Digital”.
Além de outros serviços disponibilizados, denúncias e reclamações também podem ser feitas pelo App.
Basta ir no ícone “Procon” e depois, na aba “denúncia”. A partir daí, aparecerão seis passos (tipo de denúncia, tipo de lugar, anexo de fotografias, descrição do ocorrido em até 200 caracteres, endereço do local) para preenchimento.
A denúncia cairá automaticamente no sistema do Procon e a partir dela o estabelecimento estará sujeito às penalidades cabíveis, caso as denúncias sejam concretas.
A ferramenta permite que os consumidores façam denúncias sem precisar aglomerar nos postos do Procon, contendo o contágio do novo coronavírus.
Além da possibilidade de efetivação de denúncias pelo app, também é possível averiguar quais são as empresas com mais reclamações ou elogios do Estado, consultar pesquisas de preços e saber quais são direitos do consumidor.
A ferramenta ocupa 32MB de memória do celular e é desenvolvido pela Superintendência de Gestão da Informação (SGI).
