A concessionária Águas Guariroba, responsável pelo abastecimento de água de Campo Grande, ficou com um saldo de cerca de 40 mil inadimplentes por causa do período, de 1 ano e 4 meses, em que a Prefeitura de Campo Grande determinou a suspensão do corte do fornecimento aos devedores, por causa da pandemia da Covid-19.
Desde o início de setembro essa determinação está suspensa, e negociações e cortes já foram feitos, mas a partir desta segunda-feira a empresa pretende intensificar a procura por quem não está com as contas em dia.
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De acordo com a gerente comercial da Águas Guariroba, Ana Paula Molina, logo após a publicação da suspensão do decreto que permitia a inadimplência ao serviço, alguns consumidores já procuraram a empresa para fazer a negociação da dívida.
“Nossos canais de atendimento tiveram uma procura a partir do momento da revogação do decreto, a gente sempre comunicou aos nossos clientes que a conta deveria ser paga, pois uma hora ela deveria voltar a ser cobrada", relatou Molina.
"Então, a partir desta segunda-feira vamos intensificar os cortes, que já vinham sendo feitos. Mas a mensagem é que nossos canais estão abertos para negociar com os clientes e oferecemos condições diferenciadas”, acrescentou.
O decreto que impedia o corte de água de consumidores inadimplentes estava em vigor desde março do ano passado, por conta da pandemia de Covid-19.
O anúncio da normalização do serviço de abastecimento foi feito no dia 2 de setembro, pelo prefeito Marcos Trad (PSD), em reunião com os vereadores.
A empresa atende 370 mil consumidores, e 10% deles estavam com o pagamento interrompido. Dessa forma, a concessionária informou que pediria o reequilíbrio contratual caso o decreto continuasse em vigor.
“Em nenhum momento a concessionária deixou de abastecer ou reduziu a qualidade do serviço prestado, todos os custos internos e externo foram mantidos e expandimos a rede, com a abertura de novos poços para colocar mais água no sistema. Não tivemos problemas de abastecimento e estamos conseguindo manter o serviço regular por meio dessas ferramentas, mesmo na estiagem”, declarou a gerente comercial da empresa.
GRANDES CONSUMIDORES
De acordo com a concessionária, a maioria dos devedores são residências, mas há uma parcela grande dos 40 mil que é formada por grandes consumidores, como condomínios residenciais, hotéis, bares, restaurantes e comércios, locais que são grandes consumidores.
“Em primeiro lugar estão as residências, mas em segundo vêm os estabelecimentos comerciais, e temos muitos casos de condomínios de casas, bares, que não pagaram a conta durante esse período”, exemplificou Molina.
A empresa afirmou não ter um número fechado da quantidade entre os 40 mil relacionada aos grandes consumidores.
NEGOCIAÇÃO
Entre as condições de pagamento está o parcelamento em até 48 vezes sem juros, conforme era estabelecido no decreto municipal, o parcelamento em 12 vezes no cartão de crédito ou até mesmo o pagamento por meio do Pix.
“Nossos colaboradores estão orientados para sempre chamar o cliente para avisar do corte e oferecer uma forma de pagamento. Levamos em mãos a máquina de cartão, para se o cliente quiser pagar no cartão em até 12 vezes, ou ele pode fazer um Pix na hora. Se a pessoa realmente quiser pagar, ali no momento do corte o funcionário vai receber e suspender a ação”, explicou a gerente comercial.
Para o caso de pagamento à vista do saldo devedor, a empresa oferece desconto de 10 a 30%, dependendo da idade da dívida, já para quem optar pelo parcelamento, está prevista uma entrada de 20 a 30% do valor total.
As parcelas, segundo Molina, não tem juros.“Damos toda a facilidade aos clientes, que podem fazer o parcelamento pelo aplicativo, pelo nosso WhatsApp, por telefone ou no site em até 12 vezes sem juros”, disse.
O cliente que preferir também pode procurar a central de atendimento da empresa, que funciona na Rua Marechal Rondon, n° 1.808, de segunda a sexta, das 8h às 17h. Por conta da pandemia, o local funciona com redução dos atendentes em torno de 50% como protocolo de biossegurança.
O WhatsApp funciona das 8h às 22h pelo número (67) 99123-0008, e há também o telefone 0800-642-015, que atende 24h.
“A gente sempre busca se entender com o cliente, se ele realmente procura, oferecemos as ferramentas para que possa usufruir da facilidade e evitar o corte, porque a água é um bem essencial”, completou a gerente comercial da concessionária.
CLIENTES
O aposentado João Pereira, 53 anos, fez uso da medida para conter os gastos durante a pandemia e, assim que a prefeitura anunciou o retorno dos cortes para os inadimplentes, procurou a empresa para fazer a negociação.
“Ajudou bastante essa medida, usei por quase todo o período que estava em vigor para a residência onde moram minha filha e meu neto. Quando publicou, em março do ano passado, eu aproveitei a oportunidade, porque com a pandemia a minha renda familiar caiu muito, sou aposentado e trabalho também com representação comercial, mas sem viajar vivo só da aposentadoria", contou Pereira.
"Assim como estava difícil para mim, estava para o comércio, então vender era complicado. Se não fosse essa medida, não sei como seria para pagar as contas todo esse tempo”, acrescentou.
O consumidor relatou à reportagem que já fez a negociação com a concessionária, mas que ainda faz o levantamento de fundos para pagar a entrada.
Exceção
Os únicos consumidores que continuam com o benefício de manter o abastecimento de água mesmo sem o pagamento são o 8 mil campo-grandenses que integram a faixa da tarifa social. Para esses o serviço não será interrompido, mesmo que não consigam pagar as contas.
