As companhias telefônicas estão entre as mais reclamadas pelos consumidores em Mato Grosso do Sul, principalmente na prestação de serviços, como ligações e pacotes de dados de internet.
Como apontou o superintendente da Subsecretaria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-MS), Marcelo Salomão, o número de denúncias cresceu recentemente no Estado, principalmente após os temporais que atingiram os municípios no mês de outubro.
"Tivemos um grande aumento, as telefônicas são as segundas colocadas no quesito reclamação no Procon, só perdem para concessionários de serviços públicos. São falhas no serviço, cobrança indevida, entre outras. As duas operadoras que mais são alvo são a Vivo e a Claro", apontou.
Uma das reclamações apontada por leitores do Correio do Estado foi a súbita queda em ligações mais longas, quando passa de cinco minutos de conversa.
Nesses casos, Salomão orienta consumidores para que entrem em contato com a operadora e se o problema persistir, faça uma denúncia formal no Procon-MS.
"É muito importante que o consumidor faça a denúncia. Com essas denúncias a gente reforça nosso banco de dados e consegue cobra a Anatel [Agência Nacional de Telecomunicações], isso é fundamental para o Procon conseguir monstra os números com precisão".
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As denúncias podem ser feitas pelo número 151, ou na sede do Procon-MS, localizada avenida Afonso Pena, 3128, das 7h as 18h30, .
Telemarketing
De acordo com Salomão, ligações de telemarketing também são alvo de reclamações. Consumidores podem se cadastrar no programa "Bloqtel", do Procon-MS.
Após fazer o cadastro, as empresas têm um prazo de 30 dias para se adequar e parar de fazer as ligações. Caso persista, o consumidor pode denunciar no mesmo site onde fez o cadastro para o bloqueio.
Com a denúncia, o Procon-MS pode autuar a empresa em até R$ 17 mil por cada ligação.
