Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor (Procon/MS) divulgou nesta sexta-feira (17) a lista das empresas que mais receberam reclamações em 2021, sendo as concessionárias de serviço público as que mais foram alvo de queixas.
Nesta categoria, a Energisa apareceu em primeira colocação, com 1.734 reclamações, número 50% superior em comparação com o ano passado. Em segunda, aparece a Águas Guariroba, com 1.333 reclamações, aumento de 15%.
Superintendente do Procon/MS, Marcelo Salomão explicou que as reclamações são feitas em procedimento individual, na própria sede do Procon, ou no site da entidade.
"O procedimento individual não é fiscalização, fiscalização são aqueles que o Procon abre um procedimento. Então não necessariamente as empresas foram multadas, pode ter tido acordo", explicou.
Em seguida está a Claro (963); 14 Brasil Telecom Celular (899); e Telefonica do Brasil, responsável pela Vivo e GVT, (803).
Atrás das concessionárias de serviço público, estão as instituições bancárias, sendo o Banco Bradesco com mais reclamações, (624); seguido do Banco BMG (491); Caixa Econômica Federal (491); e Banco Santander (402).
As reclamações no geral também aumentaram, sendo registrados 21.750 atendimentos ao público, acréscimo de 15% comparado ao ano anterior.
"São vários motivos: no caso de energia, contas muito alta, condições de parcelamento; de água, pode ter sido pagamento; em telefonia, o cancelamento contrato, cobrança indevida, etc", ressaltou Salomão.
Em nota, a Energisa alegou que discorda do ranking publicado pelo Procon, "uma vez que este não pondera o número de clientes de cada empresa, o que desequilibra o conceito de prestação de serviço com qualidade".
Conforme a empresa, são mais de 1 milhão e 38 mil clientes. Desta forma, o número de reclamações recebidas pelo órgão durante todo ano de 2021 representaria apenas 0,001% dos clientes atendidos pela concessionária.
"Ressaltamos ainda, que o número inculto não considera que 95% das reclamações são improcedentes, na maioria das vezes acompanhadas de solicitações comerciais como parcelamento de débitos, ou seja, não há configuração de falha na prestação do serviço executado pela concessionária".
Como denunciar
Consumidores podem se dirigir a sede no Procon-MS, localizada na Av. Afonso Pena, 3128, em Campo Grande; ou ainda, através do disque 151. Também é possível reclamar através deste formulário.
A entidade funciona das 7h às 18h30, de segunda a sexta-feira.
*Matéria atualizada no dia 20 de dezembro para acréscimo de informações
Assine o Correio do Estado
