Em 2021, a Águas Guariroba registrou uma resolução de 88% das demandas de clientes encaminhadas ao PROCON-MS.
Conforme o balanço baseado no Cadastro Estadual de Reclamações Fundamentadas efetuadas no período de 01 de janeiro a 31 de dezembro de 2021, o número foi além do registrado em 2020 que ficou em 80%.
De acordo com o PROCON, essa porcentagem de soluções é uma das maiores já registradas entre as empresas do ranking de reclamações divulgado anualmente pelo órgão.
No ano passado, os dados gerais mostram que foram registrados 23.357 atendimentos, gerando 7.104 reclamações fundamentadas totais.
Em 1.372 acionamentos divulgados este ano, apenas 290 foram classificados como reclamações, sendo o restante direcionado ao atendimento de forma geral da empresa, demandas no Posto de Atendimento interno PROCON, audiências, Carta de Informações Preliminares (CIP) e demais.
“Mesmo com o aumento de acionamentos em 2021, a Águas Guariroba registrou o maior índice de resolução dos atendimentos, o que representa o compromisso da concessionária com a satisfação do consumidor.”, explica Ana Paula Molina, gerente comercial da Águas Guariroba.
Semana do Consumidor
A Águas Guariroba realizou mais de 100 atendimentos em parceria com o Procon municipal, nas renegociações de dívida. E empresa também realizará o cadastro de clientes na Tarifa Social, que tem vantagens em descontos na tarifa de água e esgoto para famílias de baixa renda.
Além do Posto de Atendimento Interno, a Águas Guariroba disponibiliza também os Canais de Atendimento ao Cliente através do telefone 0800 642 0115 e pelo Whatsapp 67 99123 0008.
