O Índice das Empresas Mais Reclamadas, divulgado pela Superintendência para Orientação de Defesa do Consumidor (Procon/MS), mostra que a Energisa é a empresa com maior número de reclamações registradas em 2021, em Mato Grosso do Sul.
O relatório, divulgado no dia 14 de março, com dados referentes do período entre janeiro e dezembro de 2021, aponta a ocorrência de 364 atendimentos relacionados ao Grupo Energisa.
Segundo o Cadastro de Reclamação Fundamentada, o principal motivo das reclamações foi a cobrança indevida, contabilizando 207 registros.
Posteriormente, houve 35 registros de “dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento”, e 36 sobre resolução de demandas – ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança.
Entre outros registros de reclamações estão os relacionados ao serviço não fornecido, dano material/pessoal decorrente do serviço não fornecido, cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça etc.
A segunda empresa com maior número de reclamações para o Procon é a Águas Guariroba, com 290 registros de reclamações. Sendo o principal motivo também a cobrança indevida/abusiva, com 183 registros.
Dados de 2021
O relatório publicado em março de 2021 mostra que as reclamações sobre essas empresas não são recentes.
Os dados coletados de janeiro a dezembro de 2020 mostram que a Energisa já liderava o ranking de empresas com maior número de reclamações, registrando o quantitativo de 299, sendo a maioria também por cobrança indevida.
Em 2021, houve, ainda, 39 registros de “dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento”, e 23 relacionados ao acesso ao serviço – onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes.
