O Procon/MS recebeu em janeiro deste ano, média de uma reclamação por dia de pessoas que compraram em lojas virtuais, volume muito maior que no mesmo mês do ano passado. O avanço, neste comparativo, foi de 328%, passando de sete para 30 reclamações. Computadores e produtos de informática estão no topo da lista de produtos reclamados.
O dado do último mês sinaliza uma intensificação do consumo virtual. Durante todo 2010, o Procon/MS atendeu 149 reclamações relacionadas à compra pela internet, uma média de 12 queixas por mês. Caso a situação de janeiro se estenda para os outros meses, 2011 pode terminar com mais de 350 reclamações.
Conforme o Procon, as lojas mais reclamadas são Submarino, Shoptime, Americanas. Todas são administradas pela B2W Companhia Global de Varejo. Os produtos mais reclamados foram: microcomputadores e produtos de informática (quatro), artigos de cozinha (quatro), televisão e filmadora (três).
A B2W foi procurada, através de sua assessoria de imprensa, para tratar do assunto. No entanto, a empresa não retornou até o fechamento desta edição.
De acordo com o superintendente do Procon/MS Lamartine Santos Ribeiro, o primeiro procedimento para se resolver o problema é entrar em contato com a empresa e buscar uma solução rápida. Caso isso não resolva, o Procon envia uma carta eletrônica para a loja reclamada, com detalhes da reclamação e, em última situação, abre um processo administrativo.
Defeitos e demora
A professora universitária Margarita Victoria Rodriguez, 52 anos, está entre as pessoas que procuraram o Procon/MS para reclamar de problemas em compra de produtos pela internet. Durante 18 meses, ela precisou mudar sua rotina para tentar solucionar a situação. Em outubro de 2008, Margarita comprou dois computadores da loja Submarino e só teve os problemas resolvidos em março do ano passado.
“Depois de sete dias, um dos computadores já não funcionava mais”, conta. O caso foi sanado com a entrega de outro aparelho, após alguns contratempos. Passados onze meses, o outro computador apresentou o mesmo defeito - ainda estava no prazo de garantia. A professora precisou acionar o Procon/MS para receber, após dois meses, outro aparelho, mas de marca diversa da que tinha comprado.
Os transtornos, gastos e aborrecimentos não a impediram de realizar novas compras pela internet, mas a deixaram mais precavida. “Em termos de preço e modelo, é melhor comprar pela internet. Você tem mais opções”, afirma, completando que só compra quando se sente segura.
