O número de clientes com acesso ao internet banking em 2010 cresceu 7,6%. No total, são 37,8 milhões de consumidores, frente aos 35,1 milhões registrados em 2009.
Segundo relatório anual de 2010 da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), a maior parte desses clientes é formada por pessoas físicas (32,3 milhões), cuja expansão chegou a 6,9%. Clientes pessoas jurídicas atingiram 5,5 milhões com crescimento de 11,9% sobre a base de usuários.
O maior destaque, no entanto, ficou com clientes que utilizam a plataforma Mobile Banking. Entre 2009 e 2010, o número cresceu 71,4%, passando de 1,3 milhão de usuários em 2009 para 2,229 milhões em 2010. Ao todo, são 2,188 milhões de clientes pessoas físicas e 41 mil pessoas jurídicas que acessam o serviço.
Transações
Em 2010, o número de transações bancárias realizadas por clientes chegou a 55,718 bilhões, o número é 14,3% maior que as 48,739 bilhões realizadas em 2009.
Este aumento nas transações deve-se também ao crescimento no uso dos meios eletrônicos, como a utilização do internet banking, que cresceu 27,4%, contabilizando 12,812 bilhões de acessos no ano passado.
Entre as pessoas jurídicas, a utilização dessa ferramenta para realizar transações cresceu 31,6%. Já entre as pessoas físicas, o crescimento foi de 22,5%.
Outro destaque ficou para prestação de serviços pelo call center, com 1,606 bilhão de atendimentos, 16,4% a mais do que o número verificado em 2009. Já as transações presenciais nos caixas das agências representam apenas 9,4% do total de transações realizadas.
