A exemplo de anos anteriores, bancos e operadoras de telecomunicações foram os campeões nacionais de reclamações de consumidores nos Procons em 2011, segundo boletim divulgado nesta sexta-feira (13) pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça.
De acordo com o documento, os problemas mais recorrentes enfrentados pelos consumidores no Brasil são relacionados a cartões de crédito (9,21%), telefonia móvel (7,99%), serviços bancários (7,26%), telefonia fixa (5,56%) e aparelhos celulares (5,44%).
Além disso, 35,46% das queixas – mais de 141 mil – dizem respeito a cobranças indevidas ou com informações insuficientes, enquanto 19,99% tratam de ofertas não realizadas. Outros 11,62% das reclamações estão relacionados a contratos não cumpridos e 11,19%, a denúncias de má qualidade em produtos e serviços prestados.
Do total de 1,7 milhão de atendimentos realizados pelos Procons no ano passado, 81.946 ocorrências diziam respeito ao grupo Itaú, a primeira empresa do ranking, seguida pela Oi (80.894), Claro-Embratel (70.150), Bradesco (45.852) e Tim (27.102). A reportagem procurou as empresas e aguarda uma resposta sobre o assunto.
Entre os atendimentos, 158 mil não possuíram relação de consumo, mas sim questões de naturezas previdenciárias e trabalhistas etc.
Consumidores
Ao longo do ano, as 346 unidades do Procon no país realizaram 1,7 milhão de atendimentos, segundo o levantamento – uma média mensal de 141.402 consumidores. Entre os atendidos, 54,69% eram mulheres. Já os jovens de até 20 anos foram responsáveis por 2,12% das queixas registradas no país.
Empresas
Procurado pelo G1, o Bradesco disse, por meio de nota, que "reduzir os índices de reclamação é objetivo permanente" do banco.
"Todos os apontamentos feitos são acompanhados de perto pela Ouvidoria do Banco, que sempre esclarece a manifestação ao cliente ou usuário. O Banco toma ainda as medidas necessárias com as áreas internas envolvidas a fim de aperfeiçoar cada vez mais a qualidade do atendimento", disse.
A Claro afirma que "tem investido maciçamente na melhoria dos serviços prestados e no atendimento de seus clientes" e garante que já tem identificado melhoras nos índices oficiais de avaliação do Procon, com "aumento considerável nas resoluções de demandas".
"A operadora reafirma seu compromisso com a qualidade do serviço prestado e com a sociedade e se coloca à disposição para atender a todos os casos por seus canais disponíveis – atendimento telefônico, chat online, e-mail, videoatendimento, atendimento pessoal, por carta e virtual."
