O mau atendimento recebido por uma funcionária da TAM, em 1999, impulsionou a criação de um site dedicado a registrar queixas dos consumidores, o Reclame Aqui. Hoje com 5,5 milhões de cadastros, a empresa responsável pelo site faz planos para a expansão. Entre eles, a difusão para outras plataformas e a criação de um site similar para reclamações relacionadas a cidades, o Reclame Cidades. Com isso, espera, pela primeira vez, terminar o ano no azul.
Maurício Vargas, presidente e fundador do site, já trabalhava com internet quando percebeu que não havia um lugar em que ele pudesse reclamar do atendimento recebido pela companhia aérea. A partir daí, desenhou o Reclame Aqui, que entrou no ar em 2001.
No primeiro ano, 29 reclamações foram registradas. Em 2012, elas já ultrapassam 3,5 milhões. Um crescimento significativo que ganhou fôlego em 2007. "Foi quando o número de internautas subiu consideravelmente e as empresas começaram a responder mais", conta Maurício. Além disso, as reclamações passaram a ser indexadas no Google, o que aumentou a visibilidade.
Sua maior publicidade, no entanto, parte dos próprios usuários. "Nós nos orgulhamos de uma coisa: nunca fizemos uma única propaganda. A nossa propaganda é o boca a boca. O nosso crescimento é fruto disso", afirma. Segundo ele, 72% das reclamações são respondidas pelas 42 mil empresas cadastradas.
O Reclame Aqui serve também como referência da qualidade das empresas. A página disponibiliza um ranking com as melhores classificadas. Ao todo, são 500 mil pesquisas diárias, o que corresponde a 92% das visitas da página.
Para Maurício, o Reclame Aqui funciona como um canal de comunicação tanto para o consumidor, quanto para as empresas. "Nós queremos ser um dos maiores canais de reclamações da América Latina. Hoje, tem telefone, tem e-mail e tem Reclame Aqui."
