O Programa “Viagem Feliz” completou um ano de início de operacionalização no dia 18 de janeiro, com constante monitoramento para avaliação da qualidade dos serviços prestados aos passageiros. Implantado pela Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Mato Grosso do Sul (Agepan), em parceria com a Fundação de Turismo (Fundtur), esta primeira etapa está sendo feita nos percursos Campo Grande/ Bonito e Campo Grande / Corumbá. Os trechos são operados, respectivamente pelas empresas de linha regular Viação Cruzeiro do Sul e Andorinha, e por empresas de transporte turístico cadastradas na Agepan.
O Programa “Viagem Feliz” tem por objetivo promover a melhoria no atendimento ao passageiro, focando segurança, conforto e qualidade nas viagens realizadas visando, especialmente, os eventos internacionais que o Brasil sediará a partir de 2013, como Copa das Confederações, Copa do Mundo e Olimpíadas. Mesmo não sendo sede dos jogos e competições, a expectativa é que Mato Grosso do Sul receba mais visitantes nesse período.
Com o projeto, há um ano os serviços prestados aos passageiros têm sido monitorados por meio de fiscalizações no trecho e pela aplicação de pesquisas de opinião, realizadas pela própria fiscalização no momento da abordagem.
A equipe da Agepan escolhe, aleatoriamente, alguns passageiros para responderem os questionários previamente preparados.
Mais de 500 pesquisas já foram feitas até agora.
