A Cbic (Câmara Brasileira da Indústria da Construção) e a Caixa firmaram um acordo a respeito de reclamações de moradores contra os imóveis do programa Minha Casa, Minha Vida. Pelo convênio, o banco deverá reunir e enviar para a Cbic as queixas, sugestões, solicitações e comentários que cheguem ao banco por meio dos serviços de atendimento ao cliente.
A Cbic será responsável por auxiliar a Caixa na formulação dos materiais informativos que serão compartilhados com os proprietários dos imóveis adquiridos pelo programa. Segundo o presidente da Cbic, Paulo Safady Simão, a expectativa é que convênio entre as duas organizações proporcione uma melhoria no processo de comunicação entre clientes e construtoras.
