O Sindicato das Empresas de Turismo no Estado de São Paulo (Sindetur-SP) notificou hoje o site de venda de passagens Decolar.com. A empresa está suspensa do sindicato por 180 dias, pela forma com que são apresentados os preços das passagens no site -com o valor da passagem, as taxas aeroportuárias e uma taxa de serviço.
Segundo o presidente do Sindetur-SP, Eduardo Nascimento, além de queixas de consumidores e associados, a entidade observa a criação de "concorrência desleal" com a maioria dos membros do sindicato, agências de turismo tradicionais.
"A Decolar.com abaixa o preço no anúncio e, quando o cliente finaliza a compra, tem uma taxa", explica Nascimento. "Pode ser que em um momento fique mais barato, mas o importante é que o que ela [a Decolar.com] apresenta nos anúncios não é verdade".
Procurada pela reportagem, a Decolar.com afirma que seu modelo de negócio "está de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor no Brasil" e que possibilita ao usuário saber de modo discriminado o que está sendo cobrado.
Segundo Nascimento, a Decolar.com havia sido notificada há seis meses e apresentou uma defesa, que não foi aceita pela diretoria da Sindetur-SP, o que culminou com a suspensão. Enquanto estiver suspensa, a empresa não pode usar serviços oferecidos pelo sindicato, com, por exemplo, assessoria jurídica.
A Decolar.com afirma que vai, no tempo adequado pelo Sindetur-SP, apresentar uma nova defesa. Segundo Nascimento, caso a empresa não modifique seu sistema de vendas em 180 dias, ela será desligada do sindicato.
No dia 1º de agosto, a American Airlines anunciou a suspensão da venda de seus voos na Decolar.com e em todos os seus sites afiliados, por considerar que o site estava adotando práticas "desleais e duvidosas quanto as tarifas".
