O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) informou mudanças no funcionamento da Central 135 em razão dos dias de jogos da Seleção Brasileira na Copa do Mundo de 2026. A alteração atinge o atendimento humano por telefone, que terá horário reduzido em datas específicas.
A medida será aplicada nos dias 19 e 24 de junho, quando ocorrem partidas do Brasil na competição. Nesses dias, o serviço telefônico funcionará com redução de parte da equipe de atendimento, o que impacta diretamente o volume de chamadas atendidas ao longo do período.
Atendimento telefônico terá redução e horários alterados
Segundo o órgão, a Central 135 operará com cerca de 32% a menos da capacidade habitual nos dois dias de jogo. O objetivo é adequar o funcionamento do serviço ao expediente definido para o período das partidas da Seleção.
Na sexta-feira, dia 19, o atendimento humano será encerrado às 20h30. Já na quarta-feira, dia 24, o serviço será finalizado mais cedo, às 18h, antecipando o fechamento em relação ao horário normal de operação.
Apesar da redução no atendimento telefônico, o sistema eletrônico da central continuará disponível sem interrupções. O funcionamento automatizado permanece ativo durante 24 horas, oferecendo suporte básico aos usuários.
Serviços digitais seguem funcionando normalmente
Mesmo com alterações na Central 135, os canais digitais do INSS não serão afetados. O site oficial e o aplicativo Meu INSS seguem operando normalmente, sem restrições de horário.
Por meio dessas plataformas, os segurados podem acessar serviços, consultar informações e realizar solicitações sem necessidade de contato humano. O acesso contínuo busca compensar a redução temporária no atendimento telefônico.
O INSS reforça que as ferramentas digitais permanecem como alternativa para evitar filas e agilizar o acesso aos serviços previdenciários durante os dias de funcionamento reduzido da central.
