Moradores do Distrito Federal passaram a relatar mudanças inesperadas nas datas de vencimento das contas de energia emitidas pela Neoenergia Brasília. Muitos consumidores afirmaram que receberam boletos com prazos diferentes dos habituais. As alterações ocorreram sem comunicação prévia, segundo os relatos divulgados nas últimas semanas.
As reclamações envolveram diversas regiões administrativas do DF e atingiram principalmente faturas referentes ao consumo de abril. Alguns clientes disseram ter recebido duas contas no mesmo mês. A situação gerou preocupação sobre possível cobrança duplicada e risco de juros por atraso.
Em nota oficial, a Neoenergia Brasília confirmou que está implantando um novo sistema de gestão comercial. A distribuidora reconheceu que a mudança provocou instabilidades temporárias em serviços de faturamento. Apesar disso, a companhia garantiu que o fornecimento de energia não foi afetado.
Empresa promete evitar prejuízos financeiros
Segundo a concessionária, algumas leituras de medidores precisaram ser adiadas durante o processo de adaptação tecnológica. Isso provocou alterações pontuais nas datas de vencimento das contas enviadas aos consumidores. A empresa afirmou que os clientes poderão pagar na data habitual sem multa ou juros.
A Neoenergia também explicou que os casos de duas faturas no mesmo mês não representam cobrança duplicada. De acordo com a distribuidora, os boletos correspondem a ciclos de faturamento diferentes. A segunda conta poderá ser quitada apenas em junho sem encargos adicionais.
Outro problema apontado pelos clientes envolve falhas em débito automático e atrasos no reconhecimento de pagamentos. A companhia informou que alguns bancos parceiros registraram instabilidades durante a integração do novo sistema. A promessa é devolver eventuais valores cobrados em duplicidade no próximo faturamento.
Enquanto consumidores do DF enfrentam problemas relacionados ao faturamento, a Agência Nacional de Energia Elétrica aprovou novas regras para reduzir tarifas em algumas regiões brasileiras. A medida prevê devolução de até R$ 5,5 bilhões para clientes de 22 distribuidoras. O benefício deve atingir estados do Norte, Nordeste e parte do Centro-Oeste.
