Ligações de números desconhecidos que parecem sem propósito têm frustrado milhões de brasileiros diariamente. Muitos se perguntam por que essas chamadas ocorrem e quem está por trás delas.
Essas ligações geralmente são realizadas por empresas de telemarketing que utilizam sistemas automatizados para discar para uma ampla lista de números. O objetivo é identificar contatos que atenderão, para um posterior retorno da ligação por um operador disponível.
Como Funciona o Sistema de Ligações de Spam
Os sistemas automatizados de telemarketing permitem que empresas façam chamadas para múltiplos números ao mesmo tempo. Isso otimiza o tempo e o esforço dessas centrais. No entanto, se não há operadores disponíveis para prosseguir com a conversa, o receptor da chamada experimenta a incómoda situação de não ouvir ninguém.
Esta prática é parte de uma estratégia maior, onde números de telefone são gerados aleatoriamente para evitar bloqueios, conhecido como “spoofing”.
Golpes Escondidos nas Ligações
Além das ligações irritantes, há riscos financeiros associados. O golpe conhecido como Wangiri, por exemplo, envolve chamadas que tocam apenas uma vez, incentivando a vítima a retornar a ligação. Ao retornar, o consumidor é cobrado tarifas de números internacionais, resultando em custos elevados.
Medidas de Proteção contra Ligações de Spam
Para mitigar o impacto dessas ligações, a Anatel e outras entidades têm implementado medidas robustas. Entre as iniciativas estão o bloqueio de números considerados suspeitos e o uso de aplicativos que identificam e barram chamadas indesejadas. Usuários de iPhones, por exemplo, podem silenciar automaticamente chamadas de números desconhecidos, reduzindo o incômodo.
O Avanço da Regulação e Expectativas para 2025
Em janeiro de 2025, a Anatel implementou novas regulamentações, obrigando as empresas de telefonia a entregarem relatórios detalhados sobre chamadas realizadas. Essa ação, aliada a penalidades severas para infratores, contribuiu para uma significativa redução de chamadas abusivas entre 2022 e 2024.
Enquanto autoridades continuam desenvolvendo novas formas de combate a essas chamadas, o protocolo STIR/SHAKEN está previsto para ser adotado. Este sistema permitirá maior transparência na identificação de chamadas, assistindo no controle do telemarketing abusivo.
