Uma empresa de transporte rodoviário do Rio Grande do Sul lançou um programa que devolve parte do valor das passagens dos ônibus aos usuários, em uma estratégia para fidelizar clientes e ampliar a competitividade no setor. A iniciativa entrou em funcionamento na segunda-feira (6) e promete transformar gastos com viagens em créditos para uso futuro.
A novidade foi implementada pela Viação Ouro e Prata, que passou a oferecer 3% de cashback para quem adquire passagens pelo site ou aplicativo oficial. O valor retorna como saldo acumulado, que pode ser utilizado posteriormente como desconto em novas compras dentro da própria plataforma digital da empresa. O crédito gerado poderá ser usado para abater até 20% do valor de uma nova passagem, o que permite ao passageiro reduzir custos em viagens seguintes.
“A estratégia busca não apenas aumentar a taxa de recompra e retenção de clientes, mas também atrair novos públicos, oferecendo uma proposta de valor mais clara e competitiva”, disse a gerente de marketing da Ouro e Prata, Thais Menegat Cansan. Segundo a empresa, mais de 60 mil clientes já cadastrados estão aptos a utilizar o benefício, que busca estimular a recompra e fortalecer o relacionamento com o público.
Empresa de ônibus inova em estratégia para fidelizar clientes
Ainda de acordo com a Viação Ouro e Prata, o cashback é calculado com base no valor líquido da tarifa, ou seja, já considerando descontos aplicados por cupons ou promoções. O saldo é liberado somente após a realização da viagem e deve ser utilizado em até 90 dias, sendo válido exclusivamente para maiores de 18 anos.
A modalidade substitui o antigo programa de fidelidade, que funcionava por meio de acúmulo de pontos. Agora, os pontos já existentes foram convertidos automaticamente em crédito. A nova política não se aplica a compras feitas em guichês físicos e nem permite o resgate do valor em dinheiro, mantendo o uso restrito a futuras passagens, inclusive em rotas intermunicipais, interestaduais e internacionais.
