O Instituto Nacional do Seguro Social passou a utilizar o WhatsApp como novo canal de comunicação com cidadãos que solicitaram o Benefício de Prestação Continuada. A iniciativa busca facilitar o acompanhamento dos processos e reduzir o número de faltas em atendimentos agendados. A medida começou a ser aplicada aos requerentes que possuem avaliação social marcada.
As mensagens são enviadas por meio da conta oficial do Governo do Brasil na plataforma. O objetivo é garantir que os beneficiários recebam informações importantes de maneira rápida e acessível. Entre os dados repassados estão confirmação de agendamento, local do atendimento e horário previsto para a avaliação.
Avisos ajudam a evitar ausências
De acordo com o INSS, os comunicados também funcionarão como lembretes próximos à data da avaliação. A intenção é diminuir os casos de ausência que acabam atrasando a análise dos pedidos. O comparecimento é uma etapa fundamental para a continuidade do processo de concessão do benefício.
Além das informações sobre o atendimento, os usuários receberão orientações para se preparar adequadamente para a avaliação social. O recurso pretende simplificar a comunicação e tornar o acompanhamento mais eficiente. A expectativa é melhorar a experiência dos cidadãos durante a solicitação do benefício.
Atenção para não cair em golpes
Com a ampliação do uso do WhatsApp, o instituto reforçou os alertas relacionados a fraudes. O órgão destaca que não solicita envio de documentos pessoais, senhas ou dados bancários pelo aplicativo. Também não realiza cobranças nem pede pagamentos para liberar benefícios ou acelerar processos.
Para aumentar a segurança, as mensagens são enviadas por uma conta verificada, identificada pelo selo azul da plataforma. Os cidadãos ainda podem confirmar a autenticidade dos avisos por meio da caixa postal disponível no aplicativo Gov.br. A recomendação é ignorar contatos suspeitos que solicitem informações pessoais.
