O Itáu começou a enviar um e-mail aos clientes para que os correntistas desconsiderem a informação que falava sobre o fim do desconto e da isenção da anuidade por volume nos gastos dos cartões de crédito da Azul e da LATAM, duas das principais companhias aéreas que operam no Brasil e na América do Sul. A notícia teve uma repercussão muito ruim entre os clientes.
Depois das várias críticas recebidas, o Itáu voltou atrás da decisão e desistiu de tomar a ação. Num primeiro momento, o banco havia dito que a política de desconto e isenção de anuidade chegaria ao fim. A mudança começaria a valer a partir da próxima fatura, com foco nos clientes que possuem os cartões Visa Infinite e Mastercard Black.
Os clientes haviam recebido um comunicado sobre a mudança e se surpreenderam com a decisão. O Itáu mantinha critérios simples para a concessão de desconto ou isenção total da anuidade. No Visa Ininite e no Mastercard Black, por exemplo, os benefícios eram de 50% de desconto na anuidade a quem gastava mais de R$ 10 mil na fatura, além de isenção total para quem chegasse a R$ 20 mil ou mais em gastos.
Itaú volta atrás de decisão após reclamações de clientes
O próprio banco aproveitava esses critérios simples para fazer grandes divulgações, o que atraiu cada vez mais clientes, especialmente os de alta renda. Mas a repercussão ruim fez com que o Itáu desistisse da ideia e enviasse uma mensagem aos clientes pedindo desculpas pelo ocorrido, mas sem dar maiores explicações sobre o caso.
“Pedimos, por favor, que desconsidere as comunicações enviadas hoje, 26/01, sobre o fim do desconto da anuidade por gastos do seu cartão Azul Itaú Visa Infinite. Pedimos desculpas pelo ocorrido”, diz o texto do Itáu enviado aos correntistas.
