Viajar de avião pode ser mais confortável para pessoas com 60 anos ou mais graças a direitos garantidos pelas normas da aviação civil brasileira. Os passageiros dessa faixa etária são classificados como Passageiros com Necessidade de Assistência Especial (PNAE), condição que assegura atendimento prioritário em diferentes etapas da viagem.
O tema ganhou destaque recentemente após um acidente envolvendo uma idosa durante o desembarque em um aeroporto brasileiro. O episódio reacendeu discussões sobre a importância das medidas de segurança e dos serviços de apoio destinados aos passageiros mais velhos durante embarques e desembarques.
Atendimento começa antes mesmo do voo
De acordo com as regras vigentes, as companhias aéreas devem oferecer condições especiais de atendimento aos idosos que necessitem de auxílio. A solicitação pode ser realizada no momento da compra da passagem, seja em agências, aplicativos, sites ou outros canais de venda.
Caso a necessidade não seja informada inicialmente, o passageiro ainda pode entrar em contato com a empresa aérea posteriormente. A recomendação é que o pedido seja feito com antecedência para facilitar a organização de equipes e equipamentos necessários ao atendimento.
O serviço geralmente não gera custos adicionais para o viajante. Entretanto, podem existir cobranças específicas em situações que envolvam equipamentos médicos, necessidade de assentos extras ou transporte de itens além da franquia permitida pela companhia.
Assistência cobre diversas etapas da viagem
O suporte oferecido aos idosos vai muito além do embarque prioritário. As regras preveem auxílio desde o check-in até a saída da área de desembarque. Isso inclui orientação no despacho de bagagens, deslocamento pelos terminais e acompanhamento durante procedimentos de segurança.
Os passageiros também podem receber ajuda para entrar e sair da aeronave, acomodar bagagens de mão e se locomover dentro do avião quando necessário. Em conexões, a assistência deve ser mantida até que o viajante seja encaminhado para a próxima etapa do trajeto.
