Milhões de brasileiros passaram a contar com um processo mais rápido para recuperar o acesso à conta Gov.br após esquecimento de senha ou problemas na verificação em duas etapas. A atualização do sistema permite restabelecer o login em poucos minutos, sem a necessidade de atendimento presencial, ampliando o acesso aos serviços digitais do Governo Federal.
A mudança foi implementada pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos com o objetivo de agilizar o suporte aos usuários da plataforma, que reúne mais de 176 milhões de contas ativas. Segundo o governo, a nova ferramenta busca reduzir o tempo de recuperação sem comprometer os mecanismos de proteção contra fraudes.
Entre as novidades está a possibilidade de recuperar o acesso utilizando o e-mail previamente cadastrado. O procedimento exige atualização do aplicativo, validação de identidade e reconhecimento facial pelo celular. Após essa etapa, o sistema envia um código de segurança para o e-mail informado, permitindo concluir a recuperação da conta. Outra opção foi liberada para cidadãos que possuem a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN).
Novo sistema do Gov.br promete facilitar o acesso dos usuários
Nesse caso, além do reconhecimento facial, o usuário deve escanear o QR Code presente no documento. A validação final ocorre por meio do envio de código via SMS ou mensagem eletrônica para confirmação do acesso. A conta Gov.br funciona como principal porta de entrada para milhares de serviços públicos digitais, incluindo sistemas ligados ao INSS, saúde, assinatura eletrônica de documentos e programas educacionais.
Com a simplificação do processo, o governo pretende reduzir dificuldades enfrentadas por usuários que precisam acessar benefícios e serviços essenciais pela plataforma. Nas redes sociais, é comum vermos reclamações e críticas à respeito da demora e de problemas do sistema do Gov.br. Ciente desse descontentamento por parte da população, tem sido feito um trabalho para melhorar a plataforma.
