A Vivo anunciou que, a partir deste mês de fevereiro, vai cortar o Wi-Fi de clientes inadimplentes cadastrados no Vivo Fibra. A medida foi confirmada e entrou em vigor na última segunda-feira (2), após a operadora colocar a penalidade nos termos de contratação de ofertas.
De acordo com os novos contratos estabelecidos, a conexão sem fio passa a ser considerada como um bônus de Wi-Fi, ou seja, isso permite que a operadora desligue o Wi-Fi do cliente de forma remota em caso de inadimplência, sem a necessidade de interromper 100% o serviço de internet fixa.
“Em caso de inadimplência, o consumidor será notificado sobre a existência do débito. Decorridos 15 dias da notificação, poderá ocorrer a retirada do bônus de Wi-Fi, mantida a cobrança dos serviços contratados”, explicou a Vivo nos termos de contrato. No entanto, com o Wi-Fi desativado, o cliente ainda pode acessar a rede, contanto que seja por meio de conexão cabeada, via cabo Ethernet, o que limita o serviço.
Vivo vai desligar o Wi-Fi de clientes inadimplentes
A Vivo informou ainda que os clientes serão avisados sobre os atrasos no pagamento com antecedência mínima de 15 dias antes que o bônus seja retirado. Esse prazo segue a norma em vigor do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC), feito pela Anatel. A operadora pretende, assim, ser mais rigorosa com os consumidores que não realizam o pagamento em dia.
No ano passado, a operadora considerou criar um norma para reduzir drasticamente a velocidade de internet dos clientes inadimplentes, só que a Anatel não concordou com a medida e exigiu que a Vivo fizesse mudanças. Agora, a empresa segue por um caminho diferente, mas mesmo assim pretende endurecer as regras dentro do limite que a legislação em vigor permite.
