Uma pesquisa que teve sua abrangência com passageiros de companhias aéreas no mundo mostra que houve um aumento na demanda por banda larga durante voos na América Latina, embora os passageiros estejam frustrados com falta do serviço na região.
A pesquisa “Conectividade a Bordo” foi realizada entre agosto de 2015 e março de 2016 pela Inmarsat, junto com a empresa de pesquisas GfK. Foram entrevistados mais de 9.000 passageiros da América Central e do Sul, Europa, Ásia e Austrália que fizeram um voo de curta, média ou de longa distância no ano passado e que levaram a quantidade de pelo menos um dispositivo móvel pessoal a bordo da aeronave.
O estudo revelou que 78% dos passageiros da América Latina consideram a conectividade a bordo uma solução importante para suas necessidades, em comparação com 73% na região Ásia-Pacífico e 64% da Europa. No entanto, 91% dos respondentes latino-americanos – que nunca tiveram a oportunidade de se conectarem via banda larga durante um voo – desejam fazê-lo; e apenas 55% dos entrevistados já tiveram acesso a este serviço.
Os passageiros latino-americanos estão interessados em usar banda larga a bordo, especialmente para streaming de vídeos, redes sociais e navegar em sites de viagens.
Entre os viajantes ao redor do mundo, há a preferência de substituir o tradicional entretenimento a bordo (IFE) pela conexão à internet durante o voo (IFC). Para se ter uma ideia, 71% dos viajantes da América Latina concordam que não haveria a necessidade de qualquer serviço de entretenimento a bordo se fosse oferecido o serviço de banda larga a bordo. Esta preferência também foi registrada na Ásia-Pacífico (64%) e na Europa (58%).
Os resultados da pesquisa sugerem que as companhias aéreas deveriam ter atenção ao tema, uma vez que 78% dos passageiros da América Latina esperam que a conectividade a bordo substitua o entretenimento tradicional na próxima década. Mesmo hoje, mais de 80% deles preferem voar com uma empresa que ofereça o serviço. Os que viajam a negócios são particularmente propensos a terem sua escolha da companhia aérea influenciada pela conectividade a bordo.
Os passageiros latino-americanos dão uma maior importância à confiabilidade, disponibilidade e velocidade da banda larga a bordo, em vez do preço. A confiabilidade é o aspecto mais importante para 76% deles, enquanto 62% afirmaram que estariam dispostos a pagar mais por uma conexão veloz, de qualidade superior. Os resultados sugerem que, ao escolherem um fornecedor, as companhias aéreas devam se atentar e ter a prioridade visando principalmente a qualidade e a capacidade do serviço.
A pesquisa apontou ainda que 78% dos brasileiros concordam que a banda larga a bordo substituirá os sistemas de entretenimento dentro dos próximos cinco ou dez anos. Hoje, 70% deles ficariam felizes em ficar sem IFE, caso fosse oferecida internet durante cada um dos voos.
Os brasileiros também consideram este serviço um importante influenciador na escolha da companhia aérea, sendo que 83% alegaram que ela afetaria a sua decisão. A qualidade do serviço também é fundamental para eles: 83% dos entrevistados fizeram a citação da confiabilidade como o atributo mais importante; e 65% estando dispostos a pagar mais por banda larga a bordo mais veloz.
