Da redação
Publicado na edição de hoje (1º) do Diário Oficial da União, decreto que entra em vigor em dezembro, que obriga que todas as centrais de atendimento a disponibilizar um canal 0800 para ligações sem ônus para o cliente. Além disso,serviço garantirá ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços.As empresas têm 120 dias para adaptar as centrais de atendimento ao consumidor às regras do Decreto n.º 6.523,
A norma assegura ainda que os dados pessoais dos clientes serão preservados, mantidos em sigilo e usados exclusivamente para o atendimento, e é proibido solicitar a repetição da demanda do consumidor após o registro pelo primeiro atendente.
O desrespeito aos dispositivos do decreto acarretará sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Com informações da Agência Brasil
