Um teste do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) mostrou que mesmo a novas regras para os chamados call centers estarem valendo a partir de hoje (1), algumas empresas ainda não se adaptaram. O teste com algumas empresas apontou mais de sete minutos de espera ao telefone, além do menu eletrônico não oferecer a opção de falar com um atendente. O decreto que entrou hoje em vigor determina que o consumidor deve ser atendido em até 1 minuto, além disso, reclamações, cancelamento e falar com o atendente são opções obrigatórias.
A nova regulamentação vale para empresas de telefonia, energia elétrica, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus, bancos e cartões de credito. A partir de hoje as empresas que não cumprem as regras serão autuadas e as multas variam de R$ 200 a R$ 3 milhões.
Com informações do G1
