Passado algum tempo depois de reclamar ao Procon/MS do serviço prestado por uma empresa de telefonia fixa em Campo Grande, Cláudio Leal recebeu a ligação de um funcionário do órgão relatando que a reclamação feita por ele havia contribuído para que a empresa fosse multada. O serviço "Procon Responde" implantado há um mês pela Superintendência para Orientação e Defesa informa o resultado da reclamação aberta pelo consumidor.
"Confio muito no Procon", diz Leal, que não ficou surpreso em receber o telefonema por ter a certeza do resultado positivo do trabalho desenvolvido pelo órgão. "Toda vez que eu vejo alguma coisa errada eu reclamo. É o que todo mundo tem que fazer", acredita o empresário. Como exemplo ele cita: "O serviço bancário não melhora porque as pessoas não reclamam".
Gaspar Braga também reclamou da mesma empresa de telefonia sobre o tempo na demora do atendimento pelo callcenter e recebeu retorno do Procon comunicando o resultado da reclamação que fez. "Achei interessante a resposta", relata Braga. Como proprietário de uma assistência técnica em refrigeração, Gaspar diz que se preocupa com os direitos de seus clientes para que sua empresa não tenha reclamações no Procon. "Eu sei que funciona", afirma. Os dois consumidores fizeram a reclamação por telefone.
Procon responde
O retorno ao consumidor é feito após encerradas todas as fases do processo, que durava em média de três a quatro meses do recebimento da queixa, realização de audiências e trâmite no setor jurídico, quando não há acordo entre as partes.
Com a reforma realizada recentemente no procedimento administrativo do órgão, as demandas recebidas desde o início deste mês são classificadas no período de 24 horas e no prazo de uma semana a empresa citada recebe a notificação para se manifestar.
Para dar maior celeridade ao processo, a classificação e julgamento do mérito passou a ser feita no mesmo parecer e em uma mesma notificação. Além de diminuir o tempo de resposta ao consumidor, a reforma também vai trazer mais economia ao Estado, pois "reduz os gastos com tarifa postal", explica o coordenador do Procon, Alexandre Monteiro Resende. O índice de resolução dos processos abertos por reclamação do consumidor é de 77%.
(Fonte: Governo do Estado)
