O aumento de 30% na demanda de entregas durante o fim de ano forçou a Agência dos Correios e Telégrafos a contratar 111 novos funcionários em Mato Grosso do Sul. Mesmo assim, muitas pessoas estão reclamando por receber faturas com atraso e ter de arcar com as multas. Segundo informações dos Correios, diariamente são entregues cerca de 350 mil correspondências, sendo que nos meses de outubro a dezembro, que antecedem as festas de final de ano, esse volume chega a 455 mil.
A auxiliar de serviços gerais Cleonice Aparecida Miguelão, por exemplo, ainda não tinha recebido a fatura do cartão de crédito que venceria ontem. "Já entrei em contato com a central de atendimento da empresa responsável pelo cartão, mas me informaram que o problema é com os Correios porque eles já tinham enviado a cobrança com antecedência", disse. Ela está preocupada porque terá de pagar multa por conta do atraso. "Se já tivesse recebido a cobrança, certamente já teria quitado", explicou.
O diretor-presidente da Superitendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), Lamartine Ribeiro, esclareceu que pessoas que se sentirem lesadas pelo atraso na entrega de correspondências enviadas pelos Correios podem procurar a superitendência. "Os Correios são prestadores de serviços como qualquer outra empresa. Portanto, estão sujeitos a sanções do Código de Defesa do Consumidor.
Mas Lamartine lembrou que no caso de atraso na entrega de boletos bancários, os clientes devem ficar atentos ao dia do vencimento, porque não ficam isentos do pagamento de multas em decorrência da não entrega na data devida. Antes do reforço de pessoal, por meio do Plano Operacional de Final de Ano, a equipe dos Correios já contava com 750 carteiros e 100 operadores de triagem. As atividades relacionadas ao acréscimo de objetos no fim de ano começaram em outubro e vão até o dia 31 deste mês.
Queixas
Em caso de reclamação, a população pode entrar em contato com o Procon pelo telefone 151. Clientes que quiserem também podem reclamar diretamente aos Correios por meio do telefone 0800-725-0100 ou pelo serviço Fale Conosco através do site www.correios.com.br.
A assessoria de imprensa da agência informou que "sempre que é comunicado um eventual atraso, a empresa realiza a apuração das causas, faz as melhorias necessárias e, em casos cabíveis, paga a indenização devida".
