A administração da boate Kiss anunciou "com grande pesar" a tragédia em sua página do Facebook. Segundo a nota, "a prioridade da casa é prestar o atendimento necessário aos sobreviventes e familiares das vítimas fatais."
O comunicado, assinado por Armando C. Neto, diz que a empresa disponibilizou uma equipe de especialistas, como médicos e psicólogos para auxiliar as famílias e vítimas. A nota afirma que os funcionários do local eram treinados e preparados para atuar em situações de emergência. Segundo o comunicado, a boate ficará fechada por tempo indeterminado.
A boate Kiss excedia a sua capacidade de lotação (mil pessoas) quando o incêndio teve início em uma das palmeiras de imitação que decoravam o local, espalhando-se em seguida pelas paredes e o teto do clube.
As autoridades estimaram que o fogo tardou apenas cinco minutos, desde o seu início, para percorrer o trajeto entre a sala onde se iniciou, o Melody Lounge, e a entrada, passando pelo salão de jantar.
