Uma pesquisa feita pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) mostrou que do total de assinantes de telefonia fixa residencial, 40,7% consideram o serviço regular, 11% estão insatisfeitos e 1,8% estão insatisfeitos. Outros 43,5% estão satisfeitos com o serviço e 2,9% totalmente satisfeitos. Os dados são relativos à telefonia fixa e pública (orelhões).
Os resultados sobre telefonia móvel serão apresentados em Recife, no próximo dia 23, e os dados de TV por assinatura, em São Paulo, no dia 25. Entre os clientes de telefonia fixa não residencial ou comercial, 52,5% estão satisfeitos e 3,1% totalmente satisfeitos. Por outro lado, 38,8% consideram o serviço regular; 5,3% estão insatisfeitos; e 0,4% estão totalmente insatisfeitos. O serviço, na opinião do usuário com maiores problemas, foi o de telefonia pública.
Cerca de 45% estão insatisfeitos e 5,2% estão totalmente insatisfeitos com o serviço de orelhões no país, enquanto 48,7% consideram regular. Apenas 1,1% consideram o serviço satisfatório.
O superintendente de Serviços Públicos da Anatel, Roberto Pinto Martins, disse que as empresas precisam melhorar o seu desempenho ou, caso contrário, serão punidas.
