Um menino de 10 anos, que vive em Curitiba, e foi passar as férias na casa da avó, em Natal, no Rio Grande do Norte, acabou sendo esquecido no aeroporto de Guarulhos, em São Paulo, no sábado (14), por funcionários da Gol. Segundo a mãe dele, Maria Clara da Silveira, o filho, Gabriel, saiu sozinho da capital paranaense às 11h e deveria chegar à capital potiguar por volta das 19h, mas só foi desembarcar à 1h domingo (15).
A situação, de acordo com Maria Clara, aconteceu no desembarque do menino em Guarulhos, onde ele deveria fazer uma conexão. O funcionário da Gol que deveria acompanhar o garoto não encaminhou o menino aos comissários de terra, que ficariam responsáveis pelo próximo embarque. Com isso, a criança acabou sozinha no aeroporto, sem saber como proceder.
“Eu estava sem bateria no celular e só por volta das 18h vi as ligações da minha mãe, me contando sobre o problema. Ou seja, na hora em que era para ele chegar ao destino, sequer havia saído de São Paulo”, lembra a mãe. Segundo ela, Gabriel viajava com toda a documentação necessária, bem como com o bilhete que informava as conexões.
A mulher conta que ficou revoltada ao buscar uma solução para o caso e que o menino, por sofrer de enxaqueca, chegou a vomitar no voo que o levou a Natal. “Por volta das 19h, ele embarcou num voo que foi até o Rio. De lá, pegou outro até Natal. A bagagem chegou ao destino antes dele”, reclama Maria Clara.
Ainda conforme a mãe, Gabriel já viajou sozinho outras vezes. Agora, porém, está assustado com o que aconteceu e preocupado com a volta. “A gente vai ver ainda como ele vai reagir, se vai superar”, diz ao ser questionada se pretende ir buscar o menino em fevereiro, quando acabam as férias dele.
Em nota, a Gol disse que lamenta o ocorrido e que disponibilizou um funcionário para acompanhar o menino até a chegada a Natal. A empresa também informou que a criança foi levada para a sala de prioridades e ficou todo o tempo sob a guarda dos funcionários da empresa e que o problema se limitou ao não embarque para Natal, no horário estipulado.
Outro problema
Maria Clara conta que esta é a segunda vez que a família enfrenta problemas com a Gol. Há dois anos, ela tentou embarcar Gabriel e a irmã dele, também para Natal. Na ocasião, ao chegar no check-in, foi informada de que as passagens compradas por ela não haviam sido pagas
“Depois de muita briga e com o avião quase saindo, é que eles resolveram deixar os dois embarcarem. Com as outras empresas, nunca tivemos qualquer problema, mas com a Gol foi a segunda vez”, lembra. Conforme Maria Clara, a família pretende processar a Gol pelo incidente com Gabriel.
