Para muitas pessoas as fotos publicadas no Instagram são um convite para as compras. Você deve conhecer alguém que já tenha comprado uma roupa (ou qualquer outra coisa) após ter visualizado uma foto no perfil de uma empresa. A utilização deste aplicativo tem se tornado um hábito cada vez mais comum. Para se ter uma ideia, 300 milhões de usuários acessam o Instagram todos os meses; conforme dados da própria instituição, divulgados no início de dezembro. Diante de um número cada vez maior de usuários, muitas empresas, de diversos segmentos, têm aproveitado as funcionalidades da rede social para se conectar com os clientes.
No Instagram as publicações só podem ser feitas pelos smartphones e tablets e, o conteúdo deve ser exclusivamente fotos ou vídeos (de até 15 segundos). A facilidade para interagir e navegar na rede, é um dos diferenciais do aplicativo. “Por estas funcionalidades, as empresas podem utilizar o Instagram de forma ágil e instantânea, divulgando fotos de produtos, equipe, ambiente de trabalho (em alguns casos) e, principalmente, cobertura de eventos. É importante que a marca se preocupe em construir um sentimento positivo com seu seguidor”, diz o gerente de atendimento da 80 20 Marketeria Digital, Leonardo Carlucci.
Segundo dados da rede social, hoje são 70 milhões de fotos publicadas por dia, uma média de 800 publicações por segundo. Entre as publicações, milhares são de empresas. Leonardo atua com o gerenciamento de redes sociais e conta que tem sido grande a procura das empresas pelo serviço de gestão de Instagram, porque elas perceberam que seus clientes finais estão no aplicativo: “Praticamente todos os clientes que passamos a atender em 2014 se posicionaram nesta rede social. Está cada vez mais fácil ter um smartphone e/ou um tablet, somado a facilidade de publicação de fotos, interação com os conteúdos e a rapidez nos celulares”.
Qualquer tipo de empresa, de qualquer segmento, pode aproveitar as oportunidades do aplicativo. Contudo, para cada tipo de negócio (pelo produto ou serviço que oferece e pelos públicos que se almeja atingir) deve existir conteúdo de qualidade e linguagem adequada. “É sempre importante tentar entender o perfil do público que se deseja impactar. Um exemplo disso são as universidades e escolas, elas conseguem se posicionar facilmente, conversando com os alunos, repassando determinadas informações e mantendo estes por perto. Para cada empresa haverá uma estratégia”, complementa.
Para se conectar com o cliente e fazer parte de seu dia a dia, a Ibratin – Tintas e Texturas mantém um perfil no Instagram. “Temos como prioridade nos aproximar de nossos clientes, parceiros e amigos, temos colhidos vários resultados em vendas diretas e principalmente em relacionamento”, conta Dijan Barros, gerente de vendas e marketing. O perfil da empresa traz diversas dicas relacionadas a decoração, cores, pintura, tendências da área, entre outros.
Apesar de ser uma rede social capaz de atender aos objetivos de diversos tipos de negócios, percebe-se a grande presença de perfis de restaurantes e lojas, principalmente de roupas. De acordo com Leonardo, isto ocorre devido ao tipo de conteúdo que estas empresas podem publicar. Um restaurante, por exemplo, pode facilmente divulgar seus pratos, fazer pequenos vídeos mostrando as comidas quentinhas. Já as lojas de presentes ou de roupas, podem ambientar seus produtos, divulgando os detalhes, características, sempre com o foco de transmitir um desejo ao cliente.
Com relação aos erros cometidos pelas empresas na rede social, Leonardo comenta que o mais comum é o de copiar conteúdos de outras marcas, sem citar a fonte original. Alguns perfis acabam abusando do uso de hashtags, confundindo o seguidor e poluindo a publicação. Deixar de atualizar o perfil constantemente pode levar os seguidores a lembrarem cada vez menos da marca. Outro erro é não responder comentários e críticas, caso a empresa esteja errada o recomendado é assumir a falha e contornar a situação junto ao cliente.
“Uma vez fizemos uma publicação para uma cafeteria que atendíamos por volta das 18 horas, convidando as pessoas a saírem do trabalho e irem direto pra lá para apreciar um dos doces que o local oferecia. Um cliente que estava em outra cafeteria da cidade, viu a nossa publicação e ficou com muita vontade. Na mesma hora ele cancelou o pedido que havia feito e foi direto para o nosso cliente. Chegando lá mostrou o celular ao garçom e disse: ‘Quero um desses agora!’. O Instagram tem se consolidado cada vez mais como uma nova ferramenta de aproximação entre as empresas e os clientes e, é surpreendente o quanto tem influenciado os consumidores”, finaliza Leonardo.
