A Agência Nacional de Telecomunicações divulgou nota nesta sexta-feira (15) informando que incentiva que consumidores entrem em contato com o órgão para registrar reclamações contra as operadoras.
A nota foi feita por conta da interrupção de serviço de 2G, 3G e 4G na tarde de quinta-feira (14) em Campo Grande e Dourados. De acordo com a Anatel, o registro oficial que ela realizou foi problemas apenas em Dourados, que fica a 225 km da Capital.
O rompimento duplo de cabos gerou a queda do sistema por três horas e meia. "Informamos que o consumidor de serviços de telecomunicações tem o direito de registrar, junto à Anatel, reclamações contra as operadoras de serviços quando considerar que elas não estão cumprindo suas obrigações", informou.
A agência informou que o consumidor precisa seguir alguns passos para realizar o registro:
1. Fale primeiro com a sua operadora. Anote e guarde o protocolo de atendimento que ela lhe fornecer.
2. Se a operadora não responder, ou se a resposta não for adequada, entre em contato com a Anatel. Anote e guarde o número que lhe será fornecido.
Caso precise registrar uma reclamação na Anatel, tenha em mãos o número de protocolo da operadora. Caso a reclamação seja feita por alguém que não é o usuário titular do acesso, é necessário apresentar procuração. Você pode entrar em contato com a Anatel por meio da Internet; da Central de Atendimento Telefônico gratuito, no número 1331 - ou 1332, para deficientes auditivos (não há necessidade de acrescentar o código DDD).
3. Aguarde e acompanhe o prazo de cinco dias úteis para resposta.
4. A operadora não respondeu ou a resposta não foi adequada? Volte a entrar em contato com a agência.
A Anatel garante que toda reclamação passa por tramitação e esses registros contribuem para gerar o ranking das operadoras, que mede o índice de desempenho no atendimento, que pode ser acessado clicando aqui.
