Consumidores do FlexPark poderão pagar o estacionamento rotativo também por meio do aplicativo da empresa. Após reclamação de usuário sobre atendente ter informado que só poderia realizar a regularização de débitos do estacionamento rotativo por meio do aplicativo, o superintendente da Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor (Procon-MS), Marcelo Salomão fez reunião para esclarecer o assunto.
Ordem dos Advogados do Brasil (OAB-MS), Ministério Público Estadual (MPE) e Procon debateram com a FlexPark cobranças do estacionamento rotativo. Os representantes da empresa esclareceram que a informação da atendente não era verdadeira e que existem três opções para esse pagamento: presencial, via aplicativo e também pela internet.
Os órgãos de defesa do consumidor ressaltam que é direito do consumidor acesso à informação de forma clara sobre os serviços e deve ser disponibilizado local físico para atendimento pessoal ao consumidor, além de possibilitar também acesso por internet ou pelo aplicativo. O promotor de Justiça, Luís Eduardo Lemos, ressaltou que o atendimento pessoal não pode ser falho.
Diante da reclamação, foi concedido prazo de dez dias para a empresa apresentar por escrito resposta sobre os questionamentos ligados à implantação do aplicativo aos consumidores. A empresa assumiu o compromisso de treinar e capacitar os funcionários da FlexPark em relação à abordagem ao consumidor, solucionando os problemas quanto ao repasse de informações de forma correta, quanto ao recebimento de dinheiro e falta de troco. Os órgãos de defesa do consumidor também questionam quem é conveniado e quem tem direito à isenção do pagamento.
Consumidores podem denunciar problemas na prestação de serviços e na aquisição de produtos pelo Fale Conosco do site e do Dique Denúncia 151. O Procon Estadual fica na rua 13 de Junho, 930, Centro, Campo Grande, e atende de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. O telefone de contato é o (67) 3316-9800.
