Uma nova forma de solicitar a aposentadoria por idade e o salário maternidade no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deve tirar cerca de 1 mil pessoas da fila de espera todos os meses em Campo Grande e outras cidades que fazem parte da gerência executiva do instituto. Espera para solicitar benefícios podia variar de 20 dias a seis meses em certas situações.
O chefe de sessão de atendimento do INSS, Pedro Henrique Andrekowisk, conversou com a reportagem do Portal Correio do Estado e explicou os novos procedimentos disponíveis pelos canais do instituto.
“Esses são os serviços que antes eram de forma agendada. A pessoa solicitava um atendimento pela internet ou pelo número 135 ou até pela agência e ela tinha que aguardar a sua data para levar os documentos para serem analisados. Essa data variava de acordo com a região e isso só para entregar os documentos. Ai depois da análise que davam andamento. Com esse novo formato, as pessoas vão requerer eletronicamente o benefício e o pedido vai para o sistema. Se tiver com o cadastro atualizado e tudo certo, já será concedido automaticamente. Nem precisa ir na agência”, detalhou Andrekowisk.
Toda solicitação pode ser encaminhada por meio do aplicativo “Meu INSS” e a intenção, conforme o chefe de sessão, é expandir essa solicitação para outros benefícios. “Aos poucos ir colocando tudo no automático”, completou.
Para que todos tenham conhecimento desse novo tipo de solicitação, os servidores das agências estão orientando os segurados que vão até a sede requerir esses dois benefícios. O site oficial do INSS também tem todas as informações.
Qualquer tipo de dificuldade com as plataformas online do instituto podem ser esclarecida pelo canal direto 135, segundo Andrekowisk. “São 3.700 colaboradores preparados para orientar os segurados. Essas mudanças servem para diminuir a demanda de análise de processos. Podemos alocar servidores para analisar outros processos, com mais rapidez. Antes, eram quatro meses de análise de processos. Esperaramos reduzir esse tempo. Outra questão é que em algumas cidades não há agência do INSS. A pessoa precisa ir até uma cidade vizinha. Com o requerimento online, não precisa sair de casa”, explicou.
MAIS NOVIDADE
Ainda nessa semana, desde quinta-feira (24), os segurados também podem solicitar a atualização ou alteração de dados e resolução de problemas de pagamento de benefícios de forma digital. “A partir de 24 de maio começaram os atendimentos dos serviços de manutenção, que são para os segurados que já possuem algum tipo de benefício no INSS. São problemas no pagamento, alteração de agência, inserir ou atualizar procuração para representante legal, retirar um extrato. Esses serviços antes precisava comparecer a uma agência. São 21 serviços ao todo”, detalhou.
Pelo aplicativo ou pelo canal 135, a pessoa é informada sobre os documentos necessários, data e horário de atendimento na agência. “Antes, iam em qualquer horário e em horário de pico lotava. Davam duas ou três horas de espera. Com o agendamento, os atendimento serão espalhados pelo dia e a maioria dos atendiemtnos agora serão resolutivos”, completou.
