Mesmo com a evasão causada pela crise econômica, operadoras de planos de saúde insistem em cobrar caro e oferecer péssimo serviço aos usuários.
A crise econômica nacional obrigou o brasileiro a se reinventar mais uma vez. Com um alto índice de desemprego e poucas chances de recolocação no mercado de trabalho, famílias tiveram de rever seus gastos e elencar prioridades. A não ser nos casos de demissão, em que a suspensão de convênio médico ocorre com o desligamento do titular, o plano de saúde foi um dos primeiros a entrar no corte na tentativa de equilibrar as contas. A escolha tem motivo: embora seja o sonho de consumo de boa parte das famílias, na hora de colocar na ponta do lápis, o convênio médico pesa, e muito, no orçamento familiar – em média, o custo é de R$ 300 (entre os planos mais básicos). Porém, se o usuário passou dos 60 anos, mesmo que tenha décadas de fidelidade, deve se preparar para pagar, no mínimo, de dois a três salários mínimos por pessoa. O reflexo desse movimento foi que milhares de pessoas que pagavam por um plano médico foram parar no Sistema Único de Saúde (SUS), sobrecarregando ainda mais o serviço público. A saúde pública, já tão deficitária, não estava pronta para receber esse fluxo, que continua crescendo em Mato Grosso do Sul, como mostra reportagem do Correio do Estado de hoje. Quantos pacientes a mais serão perdidos até que as operadoras de plano de saúde e as instituições que deveriam fiscalizá-las comecem a rever seus conceitos e práticas?
Além do preço, impraticável para grande parte da população, outro fator que espanta pacientes é a qualidade do serviço ofertado por muitas operadoras, que, em termos de atrasos ou recusas, fica próximo ou se iguala ao atendimento do SUS, do qual o cliente tanto busca fugir ao destinar porcentual considerável de sua renda. A impressão que muitas empresas dão é que não fazem questão alguma de manter os seus conveniados. Prova disso é que, com a queda na adesão aos planos, em vez de baixarem, os preços foram reajustados para cima. Com isso, quem ficou paga por quem saiu, até que não suporte mais a situação, seja por problemas financeiros, seja até mesmo por indignação, e também deixe o plano.
Falhas na legislação e ineficiência daqueles que deveriam controlar as operadoras de saúde também contribuem para este processo de evasão. No Brasil, esse controle é feito pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que mais parece trabalhar em prol das empresas do que dos usuários. Modelos de planos são suspensos constantemente, mas não há punição efetiva contra as operadoras; benevolência, por sinal, que também chama atenção pela contraditoriedade.
Um plano de saúde que cumpra com suas obrigações significa um paciente a menos no Sistema Único de Saúde. A regra também traria benefícios aos próprios convênios médicos, que, se cobrassem preços mais justos e ofertassem um serviço de qualidade, veriam crescer consideravelmente o número de clientes.
